| iPhone自2007年上市以来，第一次遭遇了大麻烦。这个麻烦的根源，是手机信号。
“我们 (苹果)不是完美的”、“手机(iPhone)当然也不是完美的”。上周五(7月17日)，苹果公司在加州总部举行了有关iPhone4信号问题的新闻发布会，公司CEO史蒂夫·乔布斯的开场白一改往日高调姿态。 乔布斯承认，当用户以某种方式握持iPhone4时，iPhone4确实会出现信号丢失问题。而苹果给出的解决方案是：为9月30日之前购买iPhone4的用户免费提供一个手机保护套。此前，因iPhone4信号问题，苹果在美国遭到了用户的集体起诉。而在中国，信号危机的爆发后，水货市场上iPhone4的价格暴跌了15%。 iPhone信号顽疾 在iPhone4之前，前几代iPhone也或多或少存在信号方面的问题。 小童是沪上知名的IT人士，他对iPhone一直不感冒：“倒不是说我不喜欢苹果的用户界面和易用性，只是在通信信号上的毛病，实在是让人难以忍受。” 沪上资深手机玩家、某消费电子杂志编辑卫钟则认为，“通信信号这样的基础功能都没有做到的iPhone，不是一款合格的手机”。 另一位用户陈墨是iPhone忠实用户，“我喜欢iPhone，但我不得不承认，使用iPhone时经常要在通话过程中变换自己的位置和姿势以获得较好信号。” 实际上，在iPhone4开卖三四天、销量超过170万部的同时，就已经有用户投诉，他们发现如果用手掌挡住电话外缘的一个角落，电话信号就会减弱。乔布斯在上周五的新闻发布会上也证实，根据苹果公司内部测试，iPhone4漏接电话的比率比iPhone3GS要多。 7月13日，美国《消费者报告》杂志评测指出，iPhone4手机信号衰减属于设计缺陷，改用全新设计的苹果手机将天线置入外圈金属环中，极易被手盖住导致信号下降。 水货行情骤降 相比专业人士，市场的反应更为直接。 7月20日，记者在上海多个水货市场了解到，自信号危机爆发以来，iPhone4的水货价格已经跌了15%以上。目前，iPhone4解锁版的价格在1万元左右，未解锁版的价格在7000元左右。而就在月初，一部未解锁版的iPhone4售价就超过12000元。 在上海市淮海路赛博内，一位水货商告诉记者，iPhone4水货自上市以来，成交量非常有限，“之前是因为贵，现在又多了天线问题”。据他介绍，现在水货商都在等待iPhone4大幅降价，“一个新东西有缺陷，再配什么保护套，用着还是不舒服的”。 至于行货iPhone4的市场前景，记者曾于6月29日从中国联通销售部总经理于英涛处获悉，中国联通原先敲定的iPhone4上市日期在今年第四季度。昨天，一位运营商人士表示，“信号危机会不会影响苹果和联通的谈判进程很难说，但谈判难度会增加是必然的”。 乔布斯的诚信危机 不论是消费者的投诉还是媒体的指责，都不能对乔布斯构成真正的压力。上周五苹果召开新闻发布会，很大程度上时因为苹果股价因为信号危机而出现了大幅度的下跌。 在本月初，在大多数人还对iPhone4的信号缺陷不明就里时，苹果公司曾称iPhone4信号问题只是软件问题而非设计缺陷，只需通过软件升级就可以解决。然而美国《消费者报告》杂志评测以及越来越多的用户投诉，毫不留情地戳穿了苹果的谎言。 此后，媒体曝出，其实早在去年iPhone4的设计开发阶段，就有苹果工程师和高级天线专家提醒过乔布斯iPhone4当前采用的外绕机身天线设计有问题，可能会干扰通话。 虽然虽然乔布斯在上周五的新闻发布会上否认了这条消息的真实性，但苹果此次在处理iPhone4信号问题时的不诚信态度却不容否认。 乔布斯表示，每位购买iPhone4的消费者都可免费获得一个bumper(保险杆护套)，已经购买了这款附件的消费者将获得相应的补偿。如果用户仍然不满意的话，可以在30天内退货，只要手机没有被人为损坏，就可获得全额退款。 为用户免费提供软胶保护套的方案将一直持续到9月30日，届时苹果将重新对此问题进行评估，或许到时候会修改相关政策。 然而在美国《消费者报告》杂志看来，上述举动的诚意仍然不够。分析师预估，bumper护套成本约3~5美元，以苹果预计到明年夏季前可卖出3600万部iPhone4来计算，整个成本最多约为1.8亿美元。苹果在2009年会计年度净营收为57亿美元，今年应该还会再增长。该杂志认为，免费保护套举措是苹果在“避重就轻，他们想的是怎样省钱”。 传统大佬卷入 令其他智能手机厂商郁闷的是，乔布斯在解释iPhone信号问题时，把RIM公司的黑莓，以及诺基亚、摩托罗拉、HTC的智能手机产品搭上，称“因为握姿不同而导致信号不佳的情况各款智能手机都有”，这一说辞遭到了同行的集体声讨。 “苹果公司关于RIM产品的说法意图歪曲公众对于天线设计问题的理解，以帮助其摆脱目前困局。RIM公司已经抛弃了像苹果在iPhone4中使用的设计，而是采用了可以有效减少通话中断的创新设计。可以肯定的是，RIM的客户并不需要采用某种特殊的方式来使他们的BlackBerry智能手机保持连接。苹果公司既然做出了这样的设计决策，就应该承担起责任，而不是试图把RIM和其他公司也置于同样的境地。” 对于乔布斯的做法，RIM公司的两位联席CEO第一时间广发了公开信。摩托罗拉公司主管手机业务的联席CEO表示，苹果指出所有手机都与iPhone4一样存在天线问题是没有诚意的行为。HTC发言人也表示，所有手机在被触摸时信号都会受到影响，但不是所有手机都像iPhone问题那么突出。 诺基亚则表示，在天线设计上，诺基亚投入了巨大的人力和物力。当天线设计与天线性能发生冲突时，诺基亚注重的是性能，而不是设计。言外之意，苹果因设计牺牲了性能。 对于智能手机信号问题，泰尔实验室主任何桂立指出，手机天线接收信号的强弱跟设计直接相关，手机在上市前应该把对使用者可能产生的影响降到最低。而于该问题是否具有普遍性，他表示，对智能手机而言，留给天线的空间越来越小，如何处理好需要通盘的协调考虑。 |
