记者昨日获悉，中国电信与腾讯在深圳正式签署了战略合作协议，根据这一协议，腾讯向中国电信提供基于企业QQ平台定制化开发的网络客户服务系统，这 一系统已在全国30多个省市的客服中心“落地开花”。用户只需登录你熟悉的QQ，添加800010000为QQ好友，就可以进行实时在线 费用、积分查询、业务办理和缴费充值，足不出户通过QQ享受中国电信的咨询服务。 据了解，企业QQ系统整合了QQ、论坛与互动机器人等多种形式，通过1个QQ号下挂无限工号、网页登录、自动记录所有来访QQ号，具备群发和调 查功能等特性。据粗略统计，此次800010000QQ客服的加入，将为中国电信节省近30％的人工坐席时间，而企业QQ的信息管理和调取也将尽可能缩短 客服人员汇总客服记录的时间，大幅提升工作效率。 |
