苹果售后服务令窃贼受益：消费者吃“哑巴亏”

苹果推出的iPhone曾经让其他手机都“弱爆了”。正当各大科技巨头奋起追赶之际，该公司又另辟蹊径在售后服务上做起了文章。体贴周到的人性化服务令窃贼也能感受到“春天般的温暖”。但有人欢喜就有人忧，花高价买iPhone的人却“悲剧了”。早在苹果为iPhone设立新款客户服务计划时，他们的本意是想推出最人性化的服务：任何在保修期内的手机都可以得无微不至的售后支持，不管手机的主人是谁。

所以，用户根本不需要亲自出现苹果商店里，这对日理万机的老板们来说是一大福音，指派助理将手机送去维修可是常有的情形。同理，买二手机器的人也能顺顺当当地享受此服务。

可这一计划却刺激到了很多花高价购买iPhone的顾客，此前他们还在论坛上表扬一些苹果门店能够更换破碎iPhone的慷慨之举。而现在，就算是iPhone窃贼也能从中受益，让手机原来的主人很不高兴。

本来，将偷来的iPhone脱手就很容易，再加上修理的便利性，这更使得偷一部iPhone就像是捡了个鼓鼓的钱包。

从美国东海岸到西海岸，各大城市里iPhone被窃报警的现象比比皆是。尽管以往毛贼们都是通过传统销赃市场来脱手偷来的iPhone，但现在，这些来路不明的手机越来越通过更换或升级服务回到苹果那里，该公司无微不至的售后服务为这些窃贼大开方便之门。

“苹果似乎没有考虑过这样的现实，他们以为这是个诚信社会，”英特尔技术安全专家及身份盗窃顾问罗伯特·西西利亚诺(Robert Siciliano)表示： “我们不能认为这个世界只有羊而没有狼。”

西西利亚诺提到，他早就注意到iPhone容易被窃这个问题，但没有看到苹果有给出任何解决方案：“除非顾客能一直喋喋不休地抱怨下去，否则苹果不会采取什么举措。”

麻省理工学院的研究生凯拉·梅纳德(Kayla Menard)就是不停在抱怨的顾客之一，她很希望苹果能听到他们的呼声。她的iPhone只用了还不到3个月，然后某一天在她等车发短息之际，有人从她手中一把抢过iPhone就跑了。

几天后，她收到了客服系统自动发来的电子邮件，告诉她这部损坏的手机已在苹果店维修。当她去店里试图拿回手机时，却被苹果的工作人员严词拒绝。“因为送修的手机已经不在我的名下，”梅纳德沮丧地说。

梅纳德还惊讶地发现，苹果根本就不愿意帮这个忙，哪怕她的手机就在他们的店里面。工作人员给出的理由是，这部手机是其他人带过来的。她觉得小偷可能是把她的手机低价卖给了别人。

关于被窃iPhone通过种种形式回到苹果零售店的问题，苹果发言人拒绝就此发表评论。目前，iPhone 4S售价在199至399美元之间，具体价格取决它的配置。此外，顾客在买手机之余还得与移动运营商签订一份为期两年的合同，裸机售价比合同机售价高出很多。

那么，到底窃贼有多青睐iPhone呢？根据纽约市警察局的一份报告显示，纽约地区去年1到10月份发生的16000起抢劫盗窃案中，有一半涉及到手机和其它电子产品，其中有70%的人报警称在自己搭乘地铁或公交车时iPhone被窃。

这一点都不奇怪，美国大道保险公司的主管米歇尔·布斯勒(Michele Bosler)解释说：“iPhone已成为最常见的被盗手机。”

在苹果那里遭受冷遇之后，梅纳德发现，还是运营商Verizon更有同情心。手机被抢后她就立马向Verizon报告，运营商便停用了该台手机。她还表示，Verizon工作人员也对苹果的态度感到失望。

但Verizon发言人保罗·马其亚(Paul Macchia)拒绝就此发表评论，并表示应该直接让苹果处理这个问题。此外，AT&T发言人马克·西格尔(Mark Siegel)也表态说，他们与Verizon一样，对顾客iPhone被窃的事实无能为力。

同时，iPhone被窃问题频发也助推了相关保护应用程序的开发，这些应用旨在帮助用户保护他们的数据，或是定位小偷的位置。其中，最受欢迎的一款应用名为iGotYa，只要有人输入的密码与此前设定不符，iPhone就会自动拍摄操作者的照片，然后通过电子邮件将照片和拍摄照片的位置发送到主人的电子邮件地址。这可能不是终级解决办法，但也算是一个有趣的处理手段。

苹果售后服务非常出色，但设计上的漏洞让窃贼“受益匪浅”