目前，各运营商把发展3G用户数量作为KPI（Key Performance Indicators 关键业绩指标）考核的重要指标，将任务压给基层员工，在市场接近饱和的状况下，基层员工苦不堪言，不少员工由于完不成任务而提出离职。一位南方某运营商人士表示，现在运营商披着垄断的外衣，面对的却是竞争异常激烈的市场环境。该人士表示，目前，我国移动电话用户数突破7亿，部分地区市场接近于饱和状态。三家运营商在争夺用户方面，展开激烈的竞争。各家普遍采取全员营销的市场策略，领导每个月对每名员工都提出很高的任务要求。 “30 元的充值卡，每个人每月要销售100张，遇到年底做活动，每个人的任务还要增加，而3G放号更是根据不同的公司设立不同指标。”该人士透露，现在以KPI 作为领导工作考核标准，而用户数量则是KPI考核的重要指标，从集团公司到省公司再到地市级公司，层层摊派，任务最终全部压到基层员工身上。 基层员工不堪重负提出离职 面对一波又一波的营销任务，基层员工承担了很大压力。一个运营商基层员工对于全员营销的段子，在网上广为流传。 这个段子大致是，一天深夜，猫被敲门声惊醒，开门一看，原来是老鼠。猫怒曰：“胆子不小，你找死啊？”老鼠颤抖地说：“大哥，买个3G手机号吧！任务太重啊，我实在是走投无路啊，才敲你门啊！” 为3G放号，老鼠都营销到猫家了，基层员工面临的压力可见一斑。 前述运营商人士表示，为了3G放号，他和身边同事使出浑身解数，从小学同学到大学同学、从自己朋友到亲戚朋友联系个遍可是收效甚微。 他表示，面对源源不断的放号任务，自己不敢再继续联系朋友了，怕被无情地拒绝、也怕失去昔日朋友间平等相处的姿态。 “运营商合同员工还要些，一些外聘员工，本来每月收入就不高，还要完成放号任务，完不成的就自己买号，实在不行就只有选择辞职。” “有一些员工不堪重压，因为完成不了任务，走上了绝路。” 全员营销解决不了用户问题 对于全员营销的作用，一位电信分析师向腾讯科技表示，运营商在面临放号压力的时候，往往会采取这一政策，而目前随着电信市场的逐步饱和，全员营销的效果并不明显，基本上最后是员工自己把任务消化掉，浪费了码号资源，根本也没起到效果。 某运营商省公司人士表示，有些地方市场占有率早就突破了100%，一个用户既有电信的号，又有联通的号，而使用可能是移动号码。 “这可能是由于一些运营商代理机构，为了套机或者套卡（入网后单独出售号码和手机赚差价），以及运营商的返点，而制造市场繁荣的假象。” 该 人士表示：“就目前情况来看，移动用户增长大部分还是2G用户，3G用户比例不高，而随着用户总量的不断增加，发展新增用户的难度将越来越大。3G用户增 加只能靠2G用户转移及发展新业务来实现，而用户转移付出的成本要比发展新用户高得多，这些将是全员营销无法解决的问题。” |
