昨日被百度置顶的假百度投诉中心电话。深城记者 杨涛摄
“百度一下，你就知道。”但在南山科技园工作的张小姐的搜索体验却成了“百度一下，你就被骗”。前日，她先是在百度搜索到的东方航空公司网站订机票被骗汇款1758元，随后气愤之下在百度搜索“百度投诉中心电话”时，被百度置于第二位的一个百度投诉中心的电话竟然也是“假冒伪劣”，让她再去银行柜员机操作告知账号和密码。张小姐当天即报警，但昨日，这家投诉中心的电话竟然由第二位升级到了置顶待遇。 购买机票被骗汇款1758元 张小姐向记者说起时仍哭笑不得。张小姐因过年不能回家，让家人来深过年，得知东方航空有航班从老家宜昌飞往深圳，张小姐在百度搜索引擎里输入了关键字“东方航空订票电话”，置顶的网站(http：//w w w .shhktjjp.com/)是百度的“推广链接”，看起来也很像东方航空的官网，订票电话“400-735-2892”，张小姐对其权威性深信不疑。 拨打该订票电话，张小姐订了两张由宜昌到深圳的机票，对方让她汇款1758元到一个工行账户中。汇款之后之后对方又致电张小姐，告知她机票需要激活，让她再到工商银行柜员机去进行进一步操作。张小姐才怀疑自己上当受骗。 张小姐马上致电东方航空查询订票信息，才发现票根本没有订到，她只能再订了两张机票。 “百度投诉中心电话是假冒” 气愤难平的张小姐决定向百度公司投诉，她在百度搜索引擎中输入“百度投诉中心电话”。置顶网站只介绍百度投诉中心，没有留电话，但排名第二的网站则有明确的投诉电话：“089-88808-8385”，并且注明：人工服务。 张小姐打过去后，对方非常友善地接受了张小姐的投诉，表示道歉并愿意赔偿损失。但赔偿损失的方式是让张小姐再去工商银行的柜员机，在他们指示下进行操作，并提示张小姐需要告知账户密码等资料。 “马上觉得手法熟悉，跟那个订票网站如出一辙。”她说，连假冒百度投诉中心的电话在百度搜索排名里都能排上第二位，堂而皇之，让她无语。 之后张小姐的反应是立即报警。警方给她做了笔录，表示会进一步调查核实，然后再决定处理方式。 真百度投诉后：订票网站消失“百度投诉中心”置顶 报警之后，张小姐通过百度网站找到了百度客服人员，对方记录了她反映的问题之后表示将尽快处理，但具体如何处理，亦未相告。 记者拨打了“400-735-2892”的订票电话，对方表示对张小姐的信息还要再查询之后方能确定是否订到票。而百度投诉中心的“089”电话拨通之后，对方表示身在北京，接受处理百度的一切投诉，当记者表明身份之后，对方马上表示：“对不起您打错了，我们不是百度的投诉电话。”随即挂断。 昨日记者再度查询张小姐遇骗的订票网站时，该网站已经在百度搜索结果中消失。而“百度投诉中心”的网站居然由“第二”升级到了置顶位置。 记者致电百度公关部，始终无人接听，而百度客服在接到记者反映之后表示也查到了“快照”的结果，表示会与推广和售后服务部门联系，在核查明确之后再决定如何处理。至于是否为张小姐的损失提供赔偿，他表示尚无法决定。 深城记者 杨涛 |
