虚拟运营商蜗牛移动就近日被中国联通紧急叫停放号一事公布了放号延误的解决方案，并向用户致歉。根据这一方案，蜗牛移动建议用户进行退款操作，并给予 100 元补偿。 以下为声明全文： 尊敬的蜗牛移动免卡用户：
感谢您一直以来对于蜗牛免卡的支持！
蜗牛移动 999 免卡于 2014 年 5 月 21 日上午 10 时在蜗牛移动官方网站 www.snail.com 进行正式对外选号和发卡，放号当日用户反响强烈。而于 5 月 21 日晚间，接联通官方紧急通知，蜗牛移动免卡暂停放号。
蜗牛移动对此不予置评。此事给广大用户造成的不便，我们深表歉意，现解决方案说明如下：
目前，参与友好体验的用户于近日已陆续收到了 999 免卡，并针对 999 免卡的相关服务进行了体验，这部分用户将继续享受蜗牛移动于 5 月 17 日发布的友好体验之承诺：在友好体验期内可随时发起无理由全额退款。而当晚接联通官方通知，蜗牛移动免卡暂停放号后，有大约七千多名已选号用户无法进行发卡，有数万名用户还未来得及参与选号。对此，我们深表歉意。
蜗牛移动之前承诺：活动期间，蜗牛移动 SIM 卡限量发售，蜗牛移动按照预购成功的先后顺序授予您购买权限。购买权限一旦生效，预购款项将作为购买款项自动进行支付。预购款项作为购买款项自动支付完成且通过了实名制审核后，三个工作日内按照您所预留的收货地址予以发货。
截止当前我们仍无法进行放号操作，故我们将无法完成上述对于用户承诺，对此造成的不便，蜗牛移动深表歉意。为感谢这些曾信赖蜗牛移动的已经预购免卡的用户，我们建议您进行退款操作，同时我们会额外奉上 100 元歉意金，将在 7 个工作日内支付到您的支付宝账户！即您会收到两笔款项：一笔为退款，一笔 100 元歉意金 (单独发放)。
注：本次退款歉意金发放对象为：在本公告 (2014 年 5 月 23 日 21 时) 发布后已选号未发卡并发起退款的用户和未选号并发起退款的用户。蜗牛移动商城系统将自动判断并弹出相关确认信息，敬请留意并认真填写您的支付宝帐号。相关退款操作请登录「我的订单」系统进行操作；为确保歉意金的准确到达，请您务必保证支付宝账号的正确性；同时已获卡的用户将继续享受友好体验期内的一切权益。
我们将尽快恢复放号通道，以便继续更好的为广大用户服务。如您希望等待免卡放号，敬请密切关注官方公告。
本次放号延误，对您造成的不便，蜗牛移动深表歉意，敬请谅解！
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