8月28日，微信支付正式公布“微信智慧生活“全行业解决方案。具体体现在以微信公众号＋微信支付为基础，帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台。 微信提供的闭环式移动互联网商业解决方案中，涉及到的服务能力包括：移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等。这也预示着微信再次加大商业化开放步伐，为合作伙伴提供连接能力，助推企业用户商业模式的移动互联网化转型。 通过为合作伙伴提供“连接一切”的能力，微信正在形成一个全新的“智慧型”生活方式。其已经渗透进入以下传统行业，如微信打车、微信交电费、微信购物、微信医疗、微信酒店等。为医疗、酒店、零售、百货、餐饮、票务、快递、高校、电商、民生等数十个行业提供标准解决方案。 微信相关负责人在微信公开课北京站活动现场表示，未来还会根据不同行业需求提供全流程商业连接能力，延展微信智慧生态圈。 三大智慧能力助推行业升级 面临人力成本升高、利润率走低、商业模式滞后等困境，传统行业正希望通过移动互联网寻找“微利时代”的破局方案。“微信智慧生活”解决方案的连接能力整合起来主要体现在以下三个方面： 智慧能力一：移动互联网化。以公众帐号为入口，通过多样的开放接口功能及微信支付，实现商户原有商业模式信息化。在线下行业中，通过微信支付撬动商业闭环中的关键节点，帮助商户沉淀可持续维护的客户资源，实现离店触达。 智慧能力二：数据化。用户订单、产品销售量、备货库存量、供货补货、物流配送、会员信息、账户资金、付款金额等数据帮助商户减少人力投入。通过系统化的收集用户消费习惯和偏好、客户满意度等数据，生成商业动态趋势，帮助商户找到新的突破口和增长点。 智慧能力三：社交化。公众号可对用户数据进行分析、梳理，为特定的用户群推送其需要的商品信息、服务内容、信息反馈，实现精准营销，优化客户服务。用户在朋友圈上对于商品或服务的分享，直接形成“口碑营销“模式，带来新的客户增长点，提升客户忠诚度。 综上所述，微信支付“智慧解决方案”的三大法宝将帮助企业商户沉淀客户资源，控制运行成本，精准市场营销，提升客户服务体验，从而推动传统行业商业模式的升级换代。  以下就是“智慧生活”在衣食住行领域的代表案例： 智慧酒店：随着街町酒店杭州所有门店全自助流程上线，自助选房、微信开门、微信客服和微信支付，传统酒店实现数字化转身； 智慧餐厅：自助点餐、微信呼叫服务和自助结账，餐厅服务员少了，服务却更到位，辛香汇、外婆家等餐饮连锁已为吃货们带来了这样的服务； 智慧百货：随时随地品牌专柜收银，不再有收银台和排队等候；虚拟货架+虚拟会员卡，线上线下不再是界限，商店24小时不打烊，实现客户体系智能化管理，上品折扣、王府井已率先实践； 智慧医院：全流程微信支付，减少排队等候；查询排队序号，到号微信提醒；药单、检查单电子化，随时查看。在广东省妇幼、粤北医院等微信智慧医院和马拉松式的就医说拜拜； 智慧快递：通过微信公众号迅速下单预约上门取件，线下微信快捷支付，实现客户的电子化、自助化、无纸化、免找零等全流程服务体验。顺丰通过智慧快递方案的落地将“信息流、资金流、物流全部打通，客户只要通过一个点就能完成所有流程； 智慧票务：微信支付购票、微信选座、无纸化门票、甚至微信演出互动，通过聚橙网、艾迪网购买演出门票，亲临首批智慧剧院广州友谊剧院、深圳华夏艺术中心观演都能体验； 智慧校园：以校园卡为切入点，只要通过公众平台就能实现学籍管理、生活消费、身份认证、网上缴费等多种功能，提升了校园信息化管理水平。中山大学的同学在即将到来的新学期就能率先体验； 智慧景点：随时随地手机订票、wifi覆盖、信息实时发布、订制化客服，随着华侨城集团系列乐园的智慧方案落地，用户将在景点中感受到相关服务。 |
