临近国庆长假，携程、艺龙和去哪儿的酒店促销活动再次引发行业争端。近日，中国各大连锁酒店集团华住、如家、锦江之星、布丁等联手向OTA（Online Travel Agent在线旅游社）施压，要求后者停止网站上的相关返现促销活动。 随着去哪儿今年加强酒店直销和预订业务投入，携程和艺龙两大OTA的酒店业务竞争加入新的对手，通过返现等方式采取的价格战成为抢占市场份额的重要手段。 价格战削弱了OTA的利润，而被卷入其中的各大连锁酒店利益也受到损害。 劲旅咨询CEO魏长仁表示，经济型酒店不惜以下架威胁叫停“返现”，源于“返现”打破了经济型酒店的价格体系，并侵蚀了会员利益及利润。 简单理解，通过返现，OTA提供的购买价格将远远优惠于酒店直接提供给自己会员的价格，造成酒店会员不断流失转化为OTA用户，而经济型酒店未来则要提供给OTA越来越多的佣金，压低了自身利润。 事实上，连锁酒店的价格体系本来也处于混乱中，包括旅游团体价格、企业签约价格、个人价格、不同的网络预订价格等，甚至有酒店员工私自把签约价格放到网络出售的情况发生。 某连锁酒店高管介绍，早在2012年下半年，由于OTA在酒店预订领域价格战过于激烈，主流经济型酒店曾叫停过OTA“返现”，并与OTA达成共识，即正常情况下OTA仅可以用OTA价格分销经济型酒店客房，促销、“返现”等活动则需要提前通知酒店方。 据了解，华住、如家、锦江之星、铂涛、布丁等知名经济型连锁酒店，目前对于OTA的依赖程度并不大，线上线下直销渠道所卖出的客房间夜数通常在80%-90%，OTA的分销比率仅在10%左右。 这也是连锁酒店敢于通过下架方式来控制OTA对原有业务侵蚀的原因所在。目前，携程、艺龙、去哪儿网等主流OTA上的经济型酒店“返现”均已暂停。 不过，一位OTA内部人士向腾讯科技表示，连锁酒店业务收入占整体比重其实相对较低，而对于更多的单体酒店和高星级酒店来说，OTA则掌握了更多的话语权。 国家旅游局统计数据显示，今年二季度，全国四五星级酒店平均出租率仅为55.5%，业内人士透露，高星级酒店仅有20%-30%的客房通过自身会员体系销售，其余均依赖于OTA、旅行社等分销途径。 因此，一方面，高星级酒店对OTA渠道更为依赖，另一方面，也需要通过返现活动来促销，提升销售业绩。 业内人士指出，只需有任何一家OTA或酒店促销，立刻会牵动整个行业的连锁反应，这也意味着OTA和更多酒店短期内依然不会停止价格战。 不过，OTA目前也正在通过各种新的合作服务方式，解决由于价格战和酒店之间爆发的利益冲突。 携程官方表示，期望建立健康的酒店预订业生态圈，让携程、供应商、酒店及客户在内的多方共同受益，在销售、包装、策划、酒店系统管理方面给酒店提供全方位的服务，而不仅仅是过去的单纯销售行为。 具体来看，携程采取的手段包括，升级“酒店平台”，为客户提供更多元化的服务；和更多酒店实现现付、预付、度假、团购等多产品线的全面合作，实现订单的中央化和系统化处理； 加强对合作酒店的品牌宣传，提升携程酒店产品在市场上的差异性；对日益增多的单体客栈、民宿，提供技术和服务支持等等。 |
