在电商巨头亚马逊的压力之下，美国零售业奋起反击。据外媒报道，亚马逊在全美以及全球，构建了配置有机器人的庞大的配送仓库，而传统零售巨头没有专用的网购配送仓库，他们正在利用实体卖场充当配送中心，实现堪比亚马逊的快速发货。 这一战略也被称为“全渠道”（omnichannel）。换言之，对于实体零售行业来说，他们的实体零售和网络零售，将使用同一套物流和仓储体系，以此提高网络零售的配送效率。 对于网络一族而言，在全渠道战略下，他们可以在沃尔玛的官网进行网购下单，然后到附近的实体卖场自行取货，另外沃尔玛对于网购订单，也会从最近的超市发货，而不是专门的网购配送中心。 亚马逊电商帝国的背后，是完善的物流、仓储和配送体系，到目前为止，亚马逊已经投入巨资，建设了135个配送仓库，这些仓库中有大量的机器人，负责网购订单的发货。 对于沃尔玛、塔吉特这样的零售企业而来，他们已经没有资金，去构建独立的网购配送中心。他们希望利用已经散布在全国各地的实体卖场和店铺，充当配送中心。 不过，“从卖场发货”的计划，也充满了挑战。其中实体卖场的仓库面积有限，另外在网上购物中，消费者会挑选琳琅满目的商品，但是本地的卖场，不见得具备所有的商品。 塔吉特官网零售的负责人高登伯格（JasonGoldberger），今年是从卖场发货的第一年，他们将会逐步学习经验。 据悉，塔吉特在全美国拥有1800个店铺，其中的136家已经具备了网购订单发货的功能。 塔吉特的卖场也在逐步适应，目前每个卖场负责的网络订单限制在几百个以内，另外商品包装箱的种类，也从之前的六种增加到了七种。 对于实体卖场的网购发货人员，沃尔玛公司也配置了专用平板，一旦商品扫描错误，屏幕将会显示红色进行提醒。 梅西百货公司在开门迎客之前，也有一部分员工已经在紧张进行网购订单的发货。 曾经在沃尔玛负责卖场发货计划的业内人士MichaelMashintchian表示，对于绝大部分零售商而言，要实现全渠道战略，还有很长的路要走。据悉，此人离开沃尔玛之后，在一家第三方快递公司ShopRunner负责物流，这家公司帮助零售商实现两日送达服务。 全球最大的超市沃尔玛，在美国境内也拥有海量的卖场，沃尔玛将一些客流下滑的超市，转型成为网购订单的迷你配送中心。目前，共有83家超市负责配送网购订单，已经占到了沃尔玛官网零售额的五分之一。 在沃尔玛超市内，也会见到这样的一幕。负责网购订单配送的发货人员，在每日货架之间中行走、取货，扫描，与此同时，这些发货人员还要和前来超市购物的消费者打招呼，提供指引服务。 据报道，美国密苏里州斯普林菲尔德市的一家沃尔玛超市，目前每日配送的网购订单，多达1000个。但是在配备了机器人的沃尔玛仓库，每小时配送的订单数量就高达300个。 显然，在网购订单配送的效率上，传统零售业和亚马逊，还有较大的差距。 |
