2014年对支付技术来说是标志性的一年，移动支付终于开始了规模化发展。大批创业公司争相涌入这一领域，给移动支付的发展带来了新的视角。例如，Venmo仅去年第三季度就处理了7亿美元的交易，同比增长50%。整个行业都呈现出一片欣欣向荣的景象：2014年发布的一份调查显示，82%的受访者发现移动钱包比信用卡更易使用。我对此无比赞同。 倘若移动支付的普及率如Forrester所料(仅美国市场2019年的规模就可达到1420亿美元)，如何为用户提供舒适、可信、安全的电子支付服务，便成为关键所在。 回望2014年的关键事件，我希望分享对重要科技趋势的几点想法。我认为，这些趋势都将对企业的商业模式和用户的支付模式产生深远影响。 密码将会消失 我去年曾经预计，新兴的认证技术将在2014年逐步取代密码。随着拥有数十年历史的密码技术逐步适应最新的移动和可穿戴趋势，这些技术已经开始加速发展，在某些领域成绩斐然。 2014年末，FIDO(线上快速身份验证)联盟发布了全新的1.0版规范，向所有企业开放。PayPal、谷歌、三星和微软等150家科技公司均是该组织的成员。 2015年，这一行业从创新转向普及，通过与实际产品的紧密整合为用户提供高度简化的身份认证方式。这一趋势已经在2014年初见端倪，但今后还将涌现更多信号。三星和PayPal已经为用户提供了指纹识别以及其他“一键式”认证方式。但这只是个开始，类似的技术今后将逐步走向主流。 虽然现在出现了一些负面消息(包括指纹技术容易被盗)，但不容忽视的是，生物识别——尤其是存储在本地而非云端的生物识别技术——将会取代传统的用户名和密码系统，从而有效地减少大规模攻击的可能性，实现远高于密码模式的安全性。 隐私和安全 虽然相关行业正在消除密码的道路上大踏步前进，但安全方面仍有很多工作要做——尤其是与隐私相关的问题。皮尤研究中心的调查显示，有多达91%的用户发现，他们根本无法控制企业如何搜集和分析自己的个人信息。所以，如果说2014年发生的很多数据泄密事件打击了用户的信心，那么企业就必须在2015年重新思考和调整隐私及安全控制方式，满足用户的预期，维持自己的信誉。 无论是为了应对负面报道、竞争格局还是监管措施，企业都必须肩负更多责任，在用户信息的处理方式上更开放，更透明。但这只是赢得信任的第一步。企业还必须明确披露这些信息的去向，以及数据的分析方式，还要积极教育和保护用户，使之更好地控制信息展示的对象以及可能的遭遇。 用户对这类问题的了解也将更加深入，他们渴望透明，也希望能控制自己所看到的信息，以及这些信息的使用和分享方式，甚至是由此获得的回报。企业应当简化这些控制模式，不仅要通过技术手段给予用户有益的提醒，还要为他们提供简单的控制机制，帮助其提升隐私等级，为其带来舒适、安全的感受。 举一个我自己的亲身经历：我曾经为了好玩而加密了自己的电子邮件，但这需要很大耗费很大精力，而且过程非常繁琐。出于实用主义的考虑，我放弃了这种做法。现在，加密已经在电子邮件和通信服务中随处可见，而最近曝光的种种事件也让我们认识到加密的必要性。但对很多用户来说，更强的安全选项和隐私控制仍会给他们带来太多负担。业界有很大的改善空间，应当将安全模式无缝整合到用户体验中，方便用户选择和采用那些能够达到他们预期的技术。 可穿戴技术从“聪明可爱”变成“必不可少” 众所周知，移动技术正在通信、浏览、内容分享、购物和支付等诸多领域改变着我们的生活。虽然媒体已经开始大肆渲染“物联网”的爆发将成为联网设备今后的一大跨越，但我相信，2015年的真正革命将来自更加具体的层面：可穿戴设备将脱离单纯的“聪明可爱”阶段，成为我们日常生活中“必不可少”的物件。 其中之一便是可穿戴设备与健康的结合。能用可穿戴设备追踪某人的行走或跑步距离，并将其发布到社交网站上，的确是项了不起的功能。但真正的突破即将来临，到那时，信息不仅会被存储下来，还能以真正有意义的方式关联起来，从而在分享数据的基础上带来更多价值。 可穿戴技术正在迅速成为我们的日常健康监控器。例如，这些设备可以监测某人的心率、建立活动形态、诊断潜在异常(甚至心脏病)——一旦出现问题，便可及时提醒用户。这类设备还能追踪病人的状态，方便医生通过持续的监控获取大量信息。试想：如果我给你一台能精确预测你患癌症概率的设备，并挽救你的生命，你会拒绝使用吗？ Soreon Research预计，借助这种联网和分析能力，可穿戴智能设备将在2020年挽救100多万人的生命。这对企业也大有裨益，因为这将成为在短期内把可穿戴设备市场规模做大到数百亿美元的关键推动因素之一。 借助机器智能改良用户体验 除了医疗设备在可穿戴领域的迅猛发展外，机器人、自动化和机器智能等技术也处在爆发前夜。自动化智能机器人不再只存在于科幻小说里，机器人和学习系统只揭开了工业化和数字化革命全新篇章的冰山一角。 即使我们的生活中已经出现了各种令人惊艳的技术，但人仍是一切的核心。这是自动化和机器智能中真正令人振奋的部分：它不仅接管了基本任务(自从进入工业时代以来，这种情况总会定期发生)，自动化和机器智能还在不断推动人类的能力向前发展。 机器智能与人类结合后，便可释放(或促进)人类的潜力。不仅能造出会修车的机器，还能开发出一套耳机和互动屏幕，帮助佩戴它们的技工规划和测试修理过程，从而提升服务质量，加快服务速度。这套耳机甚至能记忆和储存重要而常规的信息，例如召回信息、零部件数量和其他可能分散精力的事情。 2015年，这种融合将会逐步铺开，而人则会成为核心所在。我喜欢有用的设备，但如果它无法释放人的潜力，就不会长久。随着机器人和机器智能技术的发展，人类获得的体验也将逐步提升。我相信，这最终将对社会进步和我们的整体生活质量产生影响。 |
