9 月 21 日，据新华社消息，在国务院第八督查组邀请网友与三大电信运营商面对面沟通的会议上，中国移动证实，2018 年年内，月度流量将将至每兆 1 分钱以内，约合 10 元1GB 流量。同时，中国移动还表示将加大 8 元在内的低门槛套餐，并回应了强制消费和虚假宣传等相关问题。 日前，国务院第八督查组副组长李国周称，三大运营商的报告数字，与广大用户之间的切身感受还有一定距离。在会上，国务院邀请的 10 名网友代表反馈了多个问题，其中一些如下：
- 无限流量的定义相对模糊，大家感觉太名副其实；
- 新用户初办和老用户续费差价太大，导致用户体验心里特别不舒服；
- 丢卡补办必须去实体店，甚至异地卡必须会本地；
- 新老用户不同权的情况特别严重；
- 限制客户自主选择主套餐；
- …… 本次参与沟通会的网友代表来自不同领域，包含大学生、律师、快递小哥和 70 岁老夫老妇等。大多从实际生活和亲身经历出发提出问题，主要微软透明消费、套餐限制、强制收费和新老用户不同权等社会焦点话题展开。网友代表希望，三大运用时多一点真诚，少一点套路，而不是雷声大雨点小。 现场三大运营商负责人都有针对问题解疑答惑。其中，针对运营商全面下架“地板价”套餐，如移动最低月租从 8 元提高到了 18 元，不用流量也得掏钱，导致贫困地区消费者等不得不多交钱，变相使得资费不降反升的问题。中国移动的现场回应如下： “今年年内实现月度流量平均单价降至每兆 1 分钱以内。加大推广包括 8 元在内的低门槛套餐，满足老年人、贫困地区群众的需求。大幅降低中小企业和双创企业的通信成本。”
而针对强制消费，被中国移动客服推荐办理新套餐、新业务而胡乱扣费、强制消费等屡见不鲜的现象，尤其是优惠套餐实则优惠却有试用期结束悄然提高价格的情况，以及消费者被私自开通业务自己根本不知道的情况。中国移动现场回应如下： “针对业务‘不知情订购’问题，将
100% 追责，并对消费者‘先退费再查证’。” 另外，针对中国移动虚假宣传，如
78 元无线流量套餐实际能正常使用的 4G 流量只有 10GB，而超出后网速降到 1Mbps 相当于回到 2G 网络时代的套路，中国移动现场回应如下： “‘不限流量’是客服宣传不到位，正在考虑能否在使用接近 10GB 时给客户一个提示。针对资费选择受限、新老客户不同权问题，做到‘自主订购、自由退订’。” 今年 8 月上旬，中国移动公布上半年财报数据时，董事长尚冰表示，中国移动的用户增长和流量份额正处于一个下行的区间，最大的压力来自于不限流量的资费套餐。他指出，移动作为4G客户规模最大的运营企业，对不限流量套餐一直是持审慎的态度，也在关注行业的长期可持续发展。 尚冰表示，7 月 1 日起取消流量全球漫游费对公司的当期业绩产生了较大的影响。不过他也指出，从长期来看，随着流量漫游费取消，全国统一资费，集中运营体系建设，实现了运营成本的降低，可以节约大量的人工成本、网络平台建设成本，以及内部的网建结算成本。 |
