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淘宝回应用户账号被禁用980年:退款太多触发了监管机制

2020-5-30 17:41| 发布者: cjy__05| 查看: 5391| 评论: 19|来自: cnbeta

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摘要: 张女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,她的淘宝账户在今年2月突然显示无法下单,在联系客服后,被告知账号禁用980年,而账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。

527日,张女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,她的淘宝账户在今年2月突然显示无法下单,在联系客服后,被告知账号禁用980年,而账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。

对此,528日,淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称,张女士账号被禁是因退款过多,导致触发了平台监管机制,在被禁用情况下,天猫超市购物卡无法使用也无法退还。29日,经淘宝平台核实,已经为张女士的账号解禁。

账号被封,反复沟通三个多月无果

张女士解释称,两年前自己计划开民宿,在淘宝购买了大量家电、家具等产品,曾在商家同意的情况下多次进行退款,但没有任何纠纷,没想到会被系统视为账号异常,自动封号。

为了这个淘宝账号,张女士已经与淘宝平台反复沟通协商了3个多月。

张女士说,今年210日,在准备登陆淘宝买东西时,她突然发现账号无法正常下单,并收到了一份《违规详情》,其中显示她的账号因滥用会员权利被限制买家权限,直至2999年。在询问淘宝客服后,对方告知她,这代表着账号被封,无法进行购物了。

张女士收到的《违规详情》。受访者供图

封号后,张女士想起来账号里还有1950元的天猫超市购物卡,封号后无法使用,申请退款也被客服人员拒绝。为此,她又联系了天猫超市,希望能将1950元的购物卡以现金形式退回来。

但因购物卡金额不是张女士账户充值的,无法办理退款。

张女士说,这些购物卡是此前在淘宝平台购买三台热水器商家充值的,“当时前100台每台可返650元天猫超市购物卡,商家直接把钱充到我账号里的。”由于张女士无法提供充值购物卡的单号,退款被天猫超市客服拒绝。

为何账号会被禁用980年?528日,澎湃新闻记者就此事询问了淘宝网售后专员,在了解情况后,他回复称,禁用账号是因为张女士退款太多,被系统识别出账号异常。

对此,张女士也很委屈。她告诉澎湃新闻,她的淘宝账号注册于2013年, 2018年因计划开民宿,需要装修房子,所以在淘宝购买了大量家电、家具等产品。因房子还没有装修好,不确定因素较多,她在每次购买前都会和卖家沟通延迟发货,如果不需要该产品,再协商退款,退款时都得到了卖家同意,没有任何纠纷。

“而且我不是只退不买,我装修所有东西基本都在淘宝买的,那段时间成交额有近二十万元。”张女士称,被封号后,她了解到,根据淘宝平台的大数据计算,频繁退款会被视为账号异常,自动封号。“我能理解平台的这个规则,但在封号前是不是该给用户一个提醒?如果我之前知道的话,对退款就会谨慎一些了。或者我确实违反了规定,必须被封号,但至少应该把账号里的购物卡钱退给我,这是我应得的。”

退款太多或已收货仅退款,会触发监管机制

针对上述情况,528日,淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应澎湃新闻称,平台确实有大数据监控,但张女士账号被封不仅是因为退款,而是账号存在较多已收货仅退款的情况,“我们担心买家收到货后,以差评威胁卖家来达到退款目的,这样的行为多了,就触发了监控机制,限制卖家购买了”。

在澎湃新闻记者协调下,张女士也对自己的多笔已收货仅退款交易进行了解释。她表示,这几笔交易都是因为商家优惠退差价,或产品存在瑕疵,商家主动让她申请退款补偿。

上述淘宝工作人员表示,了解情况后会对张女士的账号进行申诉,进一步核实评估账号是否可以解禁,如果可以开通,用户可以继续使用天猫超市购物卡,如果不能开通,就需要用户联系天猫超市,看能否将购物卡以现金方式退回。

同日,澎湃新闻记者也联系了天猫超市客服人员,对方表示,在淘宝账号被禁用的情况下,天猫超市内的购物卡无法使用,也不能申请退款,如用户有要求可进行申诉。

529日,经过淘宝平台的核实,张女士的账号被解禁。但对于账号封号和解禁的标准,淘宝工作人员没有进行详细解释。

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最新评论

引用 2020-6-22 22:10 PCBETA网友 117.43.*.*
不用看了,绝逼就是职业差评师和抢购外挂党
引用 2020-6-22 21:29 PCBETA网友 182.245.*.*
进了看一看
引用 2020-6-21 07:55 PCBETA网友 36.45.*.*
看这女人操作,就是刷差评和购物的托。被封无可厚非
引用 2020-6-20 21:38 PCBETA网友 116.199.*.*
理解 理解
引用 2020-6-20 14:12 PCBETA网友 116.199.*.*
严管还是好事
引用 2020-6-20 07:00 PCBETA网友 2408:8262:2a8f:522f:c1b6:e46c:c465:324d..*.*
跟判刑几百年有一拼
判刑几百年比判无期徒刑,对于被害者来说要科学得多!假如一个人被判无期徒刑,看似永远出不了监狱,但只要一减刑就是25年。而假如备判200年,要减到25年,需要多少年立多少功才能做到?对于被害者来说,是希望违法者被判200年或是无期徒刑?
引用 2020-6-17 15:50 PCBETA网友 125.120.*.*
阿里系要能把处罚或者活动规则说清楚就见了鬼了,根本就是乱的一锅粥
引用 2020-6-13 06:35 PCBETA网友 113.236.*.*
TB还是个弟弟,你对京东黑号 一无所知
引用 2020-6-8 20:18 PCBETA网友 117.136.*.*
斑竹单车君绝对不敢越雷池半步
引用 2020-6-8 00:39 PCBETA网友 116.199.*.*
退款 哈哈
引用 2020-6-5 21:41 PCBETA网友 123.138.*.*
跟判刑几百年有一拼
引用 2020-6-4 22:37 PCBETA网友 111.201.*.*
没事干闲得头疼,一天天得
引用 2020-6-4 21:22 PCBETA网友 60.178.*.*
淘宝就是个垃圾,我的订单在未通知我的情况下淘宝强行关闭了我的订单,联系客服开始百般抵赖,查询后承认私自关闭我的订单,但既不道歉也不赔偿,投诉杭州工商管理答复居然是无法调解。万恶的淘宝无良的马云
引用 2020-6-4 11:27 PCBETA网友 222.213.*.*
我觉得淘宝这样做无可厚非,人家不仅要保障买家的利益,也要保障卖家的利益嘛。现在淘宝上群魔乱舞,好多乱七八糟的东东,确实需要整顿一下啦。
引用 2020-6-2 11:53 PCBETA网友 42.49.*.*
可还行
引用 2020-5-31 14:27 PCBETA网友 112.41.*.*
女人都是买了退,退了买。反反复复 肯定给你封禁!哈哈哈哈哈
引用 2020-5-31 00:56 PCBETA网友 36.63.*.*
那女的买东西刷单。
引用 2020-5-31 00:38 PCBETA网友 120.239.*.*
最好还是不要在某宝这些地方储存太多钱哪怕是这种超市购物卡,有了最好看看家里有没有什么要用的,尽早花掉,不然万一你被封号,钱就全部被冻结,如果你的银行卡或者实体超市的购物卡被冻结,你还能去银行或者超市询问情况,要是被阿里冻结,你就要花上好长的时间去和这些客服打交道,提交证据等等,网上已经不止一起这种误封的事实了。
引用 2020-5-30 19:21 PCBETA网友 113.101.*.*
禁用账户可以理解,但是吞zhan他人财物是否太霸王了。如果嫌麻烦的早就放弃交涉了

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