惠普公布30天整改进展

时隔一个月，昨天，中国惠普公司公布综合整顿计划30天进展状况。惠普全球副总裁、中国惠普信息产品集团总经理张永利表示，“经过此事件后，惠普将更广泛 地听取来自消费者的建议，通过行动重新赢得消费者信赖。”
自上月15日惠普公布一项综合整顿计划后，惠普昨天公布了30天的整改进展：在解决用户问题方面，截至4月14日，已为6301名用户提供了免费维修或延 长保修的解决方案，审核并接受了1792名用户的退换机要求或维修补贴。

在“进一步加强内部服务人员培训和指导”“完善用户服务记录追踪系统”“完善甄别保修范围的全新决策支持机制”“加强并完善合作伙伴审查机制” “建立更有效的卓越用户服务激励计划”等措施中，惠普公布其全国服务中心人员数量增加30%。

同时，惠普承诺在现有服务人员基础上，培养和认证更多“资深笔记本工程师”；增加呼叫中心的人员配备，提高客服电话的接通率；用户可直接发邮件至服务经理信箱voice.customer@hp.com反映问题。