在淘宝上开店,卖家除了赚钱还要赚“评价”,越多好评意味着越多商机。有些买家瞅准卖家心理,购买货品后会恶意给出中差评……昨日,在淘宝上开店卖鞋的五 钻商家阿牛(化名)就遭遇此事:因为和买家价格没有谈拢,买家在购买了100多双鞋子后,给出了30多个中评……
不想得中评 卖家花钱平息
23岁的阿牛在2007年就在淘宝上注册了一个小店,但是当时还在读大学的他没有太多时间打理,一直都是小打小闹。2009年大学毕业后,经历过实习和找工作的挫折,阿牛决定认真打理淘宝小店,当作创业的第一步。由于阿牛的母亲就在做女鞋的批发生意,有固定的货源,拿价也较低,经过一年多的经营,阿牛已经变成五钻卖家,生意做得有声有色。
5月中旬时,一个在北京的买家想要批发100双鞋子,并将价格压得很低,阿牛没有同意,双方有些不欢而散。当天晚上,该买家却没有讲价,直接购买了100双鞋子,过两天又购买了几十双。并且都是以单笔交易的形式,也就是说点击了100多次购买,这意味着该买家有100多次可以给出评价的机会。阿牛隐隐觉得会出问题。
不出阿牛所料,从前日开始,该买家给出了30多次中评,并且一直评价鞋子质量太差等等。阿牛赶紧联系买家,并称如果认为质量有问题,他可以给予退货,然而买家却不要求退货,只是要求阿牛退还300元的货款。阿牛看得出,买家似乎有备而来,因为协商时,买家从不会通过淘宝旺旺或者手机短信提出要求,而是等阿牛打电话过来,让阿牛无法取证。为了息事宁人,阿牛选择了妥协。
恶意给中评 其实为压价
其实,这不是阿牛第一次遭遇买家恶意给出中评了。阿牛说,小店刚开不久,因为快递的问题买家迟了一天才收到货,买家由此提出阿牛补偿20元的快递费用,并且还丢了一句话:“我只要花 500元就可以弄垮你的店。”
买家的意思阿牛很清楚,也就是说她可以喊几个朋友不断在店里买货,买了之后就给差评。对一个刚开不久的小店来讲,竞争激烈。害怕得到差评,阿牛最终同意支付了20元的快递费。
此后,阿牛非常注重买家购买货物后给出的评价,越多的好评意味着越多的商机。而网店信誉度的获得更是需要成倍的“好评”来换取。因此只要有买家给出中评或差评,在三天的协商期里,阿牛都会联系买家,对买家提出的问题及时改进或者解决。
记者发现,很多淘宝卖家都曾在网上发帖咨询,如果遭遇恶意给予中差评的买家如何应对。因为不少买家以给中差评相威胁,目的是为压价。对此,淘宝网相关负责人表示,如果遭遇恶意差评,比如在评价内容中有污言秽语、色情、辱骂等的言语;在交易过程中,评价人以给予或撤销中评或差评为由,对被评价方进行胁迫,或提出不合理的要求(如退货退款、降价等);被评价人使用淘宝推荐物流,但陈述给予 “差评”和“中评”的理由系物流所致(如少货、到货时间晚等等情况),卖家都可以对淘宝客服提出申诉,淘宝客服会核查判断,因此卖家要尽可能地使用聊天工具与买家沟通,以便保留证据。 |
