近几年，国内网游虚拟交易空前繁荣。网游交易平台的应运而生，极大的满足了玩家对网游交易的需求，买点卡、买装备变得越来越方便、快捷。可是情况真的有那么美好吗?让我们来看一个真实案例： 刘先生是资深网游玩家，今年6月，他在淘宝上购买了一个价值110元的魔兽世界(国服)账号。由于账号的使用过程中出现了问题，刘先生联系卖家后，与之协商一致，卖家同意退款。与此同时，淘宝客服也明确的答复，说款项会在第二天退回。但在之后的两天里，淘宝一直没有退款。三天后，淘宝客服通知刘先生，告之订单没有问题，要继续交易，打款给卖家。虽然刘先生一再反对，淘宝依然在没有联系卖家核实的情况下，将钱打给了卖家。 看了这样的例子不禁让人惊呼：在网游交易中，我们买家招谁惹谁了!? 伴随着网游交易的盛行，一些网游交易平台的服务态度实在让玩家欲哭无泪。要知道，网游交易平台只不过是一个提供交易服务的平台，交易的决定权在买卖双方手中。在双方协商一致的情况下，交易平台只是一个托管者，是没有权利擅自决定交易的。而一旦出现客服人员凭借“直觉”，判断“这笔交易是没有问题的”，在没有核实的情况下，就强行将交易完结，吃亏的却只有买家自己。因此，网游交易平台必须有专业的客服人员，能够及时和买卖双方进行的沟通，对交易做出准确的判断，真正做到为用户排忧解难。 用户在交易时，所希望的只是用合理的价钱得到最优的服务。因此，网游交易平台的核心就是服务体验和用户长期的认同。这就需要在交易中能够为用户提供量身打造的交易模式，让用户自由的选择适合自己的交易服务。此外，网游交易平台应该更注重保障买家权益，对于交易中出现的超时、缺货等卖家诚信问题及时处理，不仅可以提高卖家的信任度，还加快了商品的销售速度。 对于网游交易平台而言，良好的口碑是其立足之本。关注用户的服务体验就是关注平台自身的发展，关注用户利益也就是关注平台的利益。网游交易平台只有在关注用户需求的基础上，提高交易服务的质量，才能创造良好的发展前景。 |
