近日，小熊在线接到大量读者投诉，关于购买的新机屏幕左上角出现“亮点”问题。读者表示，新购买的品牌电脑在使用 Windows 7“更改桌面背景”功能后，屏幕左上角随即出现明显亮点，影响用户电脑操作。一些用户以屏幕亮点问题向经销商提出退换机器问题，而经销商以屏幕坏点没有超 过三个为理由拒绝更换，用户只能缴纳几百元的开箱费更换机器。所谓开箱费，即指在电脑“没有问题”的情况下，更换一台电脑的名目，属于胡乱收费。
 ThinkPad笔记本屏幕“假亮点” 我们立即到市场进行调查，随机抽查了多款预装Windows 7操作系统的电脑后发现，不仅国内中小品牌电脑屏幕左上角出现亮点，就连国际品牌电脑也出现了此类问题。导致屏幕左上角出现亮点的原因直指微软最新出品的Windows7家庭普通版操作系统。此亮点与屏幕物理亮点无异，如果不去重新启动电脑，根本无法判断是否是物理损坏，想去掉亮点必须重新启动电脑。
 不调整背景不会出现亮点 关于更改桌面背景就会屏幕左上角出现亮点的问题，我们拨打了微软800-820-3800热线，对方的回复微软仅为预装Windows7系统提供关于安装、安全、更新以及病毒等四类情况提供解答，关于是否亮点问题属于系统Bug，微软客服拒绝回答。
 hp笔记本屏幕“假亮点” 一位消费者表示，交了数百元开箱费之后，回到家屏幕左上角在更改桌面后依然出现了明显亮点，必须通过重新启动电脑才可以消除掉亮点。消费者认为为此缴纳 的数百元费用实在不值，应由微软承担。并且希望将系统预装的Windows7操作系统推掉，消费者认为屏幕亮点问题应属于“质量问题”。就算没有缴纳开箱 费，消费者依然要去厂家售后服务中心排队检测，耽误的时间、精力以及出现的经济损失究竟应该由谁来买单? 亮点问题使商家和厂家为难 对此问题，经销商表示，不少客户不喜欢Windows7操作系统，希望经销商免费提供Linux或者Windows XP系统。屏幕亮点问题更是导致用户增加卸载Windows7操作系统的意愿。由于消费者在购买电脑时经常使用纯色桌面背景去检查屏幕亮点，微软 Windows7家庭普通版只要更改桌面就会导致亮点，我们陷入了为客户解答和安慰的泥潭中无法解脱，有些客户甚至因为左上角亮点问题要求更大的价格优 惠，导致经销商利润大幅降低。这位经销商透露，Windows7家庭普通版导致屏幕亮点的事情只有少数商家的工程师知道，大部分销售人员只得为客户退换 货。
 hp笔记本屏幕“假亮点”
 hp笔记本屏幕“假亮点” Windows7家庭普通版导致屏幕左上角亮点问题让华硕电 脑更是郁闷。华硕在2003年3月1日就开始在全国范围内实行“零点行动”，全系列笔记本电脑保证液晶显示屏(LCD)无亮点(亮点是LCD屏幕上的瑕 疵)策略，如果发现笔记本屏幕有亮点，均可持购机**于购买日起30天内透过华硕免费客户服务专线获得更换无亮点屏幕的服务。而这种假的屏幕亮点从某种程 度上致使无亮点承诺无法兑现。华硕400-600-6655服务热线工作人员表示，最近接到大量关于屏幕左上角亮点问题的投诉，这个现象是因为微软 Windows7家庭基本版bug导致的，华硕不予以更换屏幕处理，如果屏幕有物理损坏，可以在购机一个月内免费更换屏幕。华硕经销商更是愤怒，因为微软 亮点问题造成了大量退货发生，损失无法估量。
 hp笔记本屏幕“假亮点” 我们在互联网上搜索发现，“微软Bug导致屏幕左上角亮点”现象比较严重，由于这个“屏幕亮点”的位置十分隐蔽，所以屏幕左上角亮点问题还没有大规模爆发。 据我们分析，导致更改桌面后屏幕左上角出现亮点的原因可能是因为系统程序Explorer.exe(桌面管理器程序) 引起的。只要在任务管理器中将Explorer.exe结束进程，再在“新建任务”中重新运行一遍Explorer.exe即可解决。应该不是微软在系统 中驻留的后门程序。  微软每一款Windows操作系统都会有源源不断的bug爆出，有的解决了，有的至今没有解决。据我们估计，由于屏幕亮点并非致命bug，微软何时会推 出补丁不好说。关于亮点问题给消费者和经销商带来的麻烦，不应由微软全部承担，因为OEM系统是厂家与微软之间的交易，消费者应与电脑厂家联系，然后厂家 代表会与微软进行交涉。
 编辑观点：微软Windows7家庭普通版操作系统是Windows7系列系统中售价较低的一款，零售399元，而更高级的Windows7系统并没 有出现类似问题。微软作为在国际上有影响力的企业，不应出现旗下产品在基本功能上的“内外有别”。虽然使用家庭基本版操作系统的用户是入门级用户，但入门 级用户并不认为屏幕上的亮点“可有可无”。市售的品牌电脑中，大多数笔记本、台式机都是预装Windows7家庭基本版的。希望微软更加重视国内电脑用 户，提高服务意识，将“亮点问题”尽快解决并公之于众，做出合理解释。我们也会进行跟踪报道，大家跟我们一起关注吧。 什么是屏幕亮点 关于屏幕亮点(坏点)：
 屏幕物理亮点 屏幕亮点一般是指液晶显示器出现的不可修复的单一颜色点。 液晶显示器的晶面是一块整体切割的晶状体，在加工过程中如果有轻微震动或灰尘落入晶体结构中，那么这个亮点就会产生，且不可修复。 通常液晶显示器还有坏点的术语。坏点是指无法产生晶体结构改变，无法产生光的晶格，即无法发出任何光，呈黑色。 目前我国国产液晶显示器A等(优良)要求为亮点少于3个，坏点少于1个，即如果一台显示器有3个亮点的话，厂家可以不予调换，属于A级产品。国外液晶显示器也多为此标准。 液晶显示器的亮点和坏点均可以采用单色检验法找出。 |
