谷歌在推出第一款智能手机Nexus One后，收到用户大量关于这款手机的埋怨。这是否标志着谷歌推出的这款“超级手机”是个超级失败的产品？根据移动市场调查公司Flurry的调查报告揭 示，谷歌在推出该款手机后，一周内就售出大约2万个。在市场竞争如此激烈的智能手机领域，能达到这个销售数字，已经相当不错。在谷歌产品论坛上充斥着大量用户对谷歌公司糟糕服务的抱怨及使用Nexus One后给用户带来的不愉快。现在，我们把客户的抱怨进行总结，将Nexus One用户总共分为六类，向大家一一介绍。
1. 3G网络连接问题 3G网络连接问题似乎是Nexus One用户反映最多的问题之一。据悉 ，Nexus One手机会不断的在3G和EDGE两种模式之间来回不断的自动切换。即使在3G网络信号很强的时候依然会出现这个问题。 在谷歌客户论坛上一位Nexus One用户声称：“不要让Nexus One靠近其他智能手机，我现在可以确认的是如果我的Nexus One靠近其他智能手机时，3G信号会变得时有时无。现在 ，我的Nexus One似乎每一分钟就在3G模式和EDGE模式之间切换一次。” 另一位用户声称：“我将原来使用的黑莓手机换成Nexus One后，到现在还不能使用3G服务。到现在我也不知道什么地方出现问题了。Tmobile公司和HTC公司都不能解决这个问题。” 谷歌公司的一位发言人声称，谷歌公司已经发现Nexus One在3G方面的问题，并在着手调查这个问题。 2. 客户支持问题 Nexus One用户抱怨比较多的另一个问题是客户支持服务问题。许多Nexus One用户抱怨说他们不得不在谷歌公司、手机制造商HTC公司及网络服务提供商T-Mobile公司之间来回穿梭，以寻求有人可以帮助他们解决Nexus One出现的问题。还有Nexus One用户抱怨说，他们似乎只能在互联网上寻找Nexus One出现问题时的解决方法，或者在互联网抱怨Nexus One又出现了什么新问题，其他什么事情也做不了。 一般说来，在美国，手机一般都是由移动服务运营商补贴后出售，以此来吸引消费者使用他们的无线服务。这样，当用户在购买手机后出现问题可以直接 向移动服务运营商提出，由移动服务运营商帮助用户协调解决。但谷歌公司是直接向终端客户直接出售手机，这直接导致Nexus One用户在手机出现问题后只能向谷歌公司提出问题，并寻找问题的解决方案。 而谷歌公司目前只提供电子邮件咨询服务，并承诺会在1至2个工作日内给予Nexus One用户答复。但不提供电话咨询服务。谷歌公司支持论坛上，许多Nexus One用户抱怨说他们需要一个真正Nexus One客户售后支持服务中心，就像其他手机生产商开设的手机售后支持中心一样，他们可以在Nexus One出现问题后直接去客户售后支持服务中心解决问题。 3. 触摸屏问题 许多Nexus One用户反应说他们在使用Nexus One触摸屏进行操作时遇到很多问题，而且在进行相应的手机操作后很难回到主页面。Nexus One拥有一个3.7英寸（9.4厘米）的AMOLED触摸显示屏。但Nexus One似乎并不支持多点触摸功能（multi-touch） 4. 手机交付问题 因为谷歌是通过网站直接向用户出售手机的，许多用户对手机交付问题也充满着抱怨。 有些用户在谷歌客户论坛上宣称，他们在网站上订购Nexus One三天之后也得不到确认回复。有一个用户声称，甚至他订购Nexus One的过程都用了72个小时。 5. 电池寿命问题 Nexus One手机寿命问题也成为用户抱怨的热门之一。Nexus One手机的寿命似乎很短，许许多用户抱怨说，即使很少使用Nexus One手机，在不到一天的时间里手机就没电了。 按照谷歌公司Nexus One说明书来说，在2G状态时， Nexus One手机电池可支持持续通话10小时，待机时间为290小时；在3G状态时，Nexus One手机电池可支持持续通话7个小时，待机时间为250小时。在使用Nexus One观看视频的状态下，Nexus One手机电池可支持7小时；在使用音频状态下，可支持20小时。 6. 网络终端服务费过高 最后一个Nexus One用户抱怨较多的问题是网络终端服务双重收费问题。如果Nexus One手机用户想取消网络终端服务，那么就要承受由谷歌和移动服务运营商T-Mobile公司收取的总价值为550美元的服务费用损失。 谷歌向120天内取消网络终端服务的客户收取350美元的“设备复原费用”（equipment recovery fee）。在T-Mobile公司定制两年套餐的Nexus One客户如果想在前八个月内取消网络终端服务，则需要交纳200美元的取消费用。如果在T-Mobile公司定制两年套餐，则Nexus One手机的售价为179美元（或240美元）；如果不在T-Mobile公司定制套餐，而自由选择移动服务供应商的话，则Nexus One手机的售价为529美元。 |
