之前，微博上有人爆料称，腾讯企业级产品“营销 QQ”将打通微信公众平台，企业用户能通过 QQ 与微信双终端同时与用户进行交流。 果不其然，腾讯“营销QQ”微信版今天正式上线，新版本增强了“营销 QQ”客户端对微信公众号的后台管理，企业可同步管理 QQ 端与微信公众号的客户，可调用形象展示、用户沟通、营销互动、在线销售、跟踪分析等多项功能。 营销 QQ 微信版主要针对在线客服、产品营销等企业，内置多项基于微信公众平台的管理功能，包括微信人工咨询、微信用户管理、微信用户轨迹跟踪、微信用户信息保存、移动建站等。值得注意的是，无论其用户是否在微信公众平台主动发起人工咨询，企业都能在营销 QQ 微信版的后台了解微信用户的行为轨迹 ，建立用户行为数据库，根据其活跃度、互动情况与每日不同内容的点击率，按照“价值”对用户进行分组或标记，以实现精准营销和长期维护。 腾讯旗下企业级营销产品对接微信公众平台，从一个侧面反应了微信的公众号系统以及逾 6 亿用户资源已具有不错的商业价值。移动营销是大势所趋，大数据优势能在此体现出来，对腾讯来说，手 Q 和微信即是这样的平台。就在前几天，腾讯 QQ 宣布同时在线账户突破 2 亿，其中，QQ 手机版用户占比超七成。而据腾讯财报，截至去年年底，微信和 WeChat（微信的国际版）合并月活用户已达 3.55 亿。前几天，腾讯广点通还宣布将上线微信广告自助平台，经认证的公众账号及广告主可申请接入。 不过，单就微信来说，团队似乎更希望能够把微信公众账号打造成服务平台，而非营销平台，为商家和用户之间提供全新的互动模式，承载腾讯的 O2O 野心。昨天，微信公众平台调整服务号群发策略， 对经认证的服务号开放公众平台高级群发接口，但规定针对每个用户每月最多只可推送 4 条群发消息。根据微信团队内部声音，微信公众账号是天生是个 CRM 平台，正在从“互动沟通”的第一发展阶段向“用户管理”的第二阶段过渡，到第三阶段时，微信将通过与银行等机构的合作，允许用户进行服务定制。 如何平衡好 O2O 服务与营销的关系，可能是摆在微信面前的一道题。 |
