就在昨天，一家打着“微信”标志的实体店在浙江杭州正式开业。实际上，这家店铺的全名是“上品折扣微信店”，是线下连锁商铺“上品折扣”的分店之一。与其它分店不同的是，它是由上品折扣与微信官方联合运营的，顾客在店内的挑选和消费行为，都与微信捆绑在了一起。微信官方因此称它为“未来商店”、“O2O概念店”。 在此之前，如果提到“O2O”或是“线上连接线下”等概念，你可以从已有的互联网和线下企业合作的历史中找到这么几类先例：一种形式是团购，这是线上支付线下消费的早期形态；一种是打车软件，手机的使用从下单到结算贯穿消费全程；另一种则是与实体经济合作，打通结算环节，在自动贩卖机或是线下商铺中利用手机支付。 但你会发现，这些合作只是在原有线下经济的基础之上增加了一些互联网元素。尤其是与线下商铺的合作，至今仍停留在支付或是团购优惠这些单一层面；与电子商务中早已实现了库存管理、订单调配、物流管理等核心环节的“互联网化”相比，线下经济距离互联网还有点远。 而这家“微信店”有些不同，它并不是像往常那样仅仅是接入了微信的支付系统而已，更像是一场调用微信所有能力的“线下经济试验”。我的意思是，它并不是在原有购物环节之上的增量和微调，而是微信参与到了整个店面设计和购物的流程之中。 来看看顾客是如何在“微信店”中购物的。首先，你需要关注上品折扣的官方公众账号。微信店内的每个货品的价签上都配备着一个二维码，当用户挑选好商品，可以用微信扫描对应的二维码，这时候微信屏幕上就会出现商品详情，这件货品可以被放入到公众账号的购物车内。当挑选完毕之后，用户就可以把购物车内的货品进行结算了，当然，使用的方式是微信支付。
购买成功之后，你可以在微信中选择现场把货品带走，或是让店员邮寄到家中。如果你想要现场带走购买到的商品，只需要把订单号提交给店员，店员验证过后，这笔购物就算完成了。 你可以发现，在这个过程中，扫码、订单管理、支付等环节并不是互相孤立的，通过二维码和订单号，就可以完成个人微信和线下店铺的信息对接。甚至，如果你选择了把商品邮寄回家，还可以在公众账号中跟踪货品的状态。 店内购物只是这场试验的一部分。这家微信店的店内大屏幕和店外橱窗，都配置有“虚拟购物墙”，用来展示商品和二维码。也就是说，你可以在店外就进行扫码购物。官方还宣称，在实体店之外，地铁广告、公交站牌、海报等能够展示广告的地方，都可以成为商品的展示窗。而且顾客可以把扫码生成的货品详情分享给微信好友——你可以看到，这就是阿里一直想要实现的所谓“社会化电商”的雏形。 然而，正如前文所说，这种“未来感”的购物方式只是一场试验。一个重要的困难在于，这种全面“入侵”的方式将会带来线下商铺的诸多改变，全面实现将会给微信和线下商铺带来高昂的改造成本。比如，首当其冲的就是对原有库存管理系统的改造：不但要将原有的系统与微信对接，同时，每件货品生成一个二维码然后一一对应到线下店面的实物货品上，这是一个庞大的工作量。比如，在本次刚刚开业的微信店中，就有一部分货品因为工作量太大没有配备二维码，需要店员现场通过输入货号的方式生成。因此，就现阶段而言，这家“微信店”的展示意义要大于实际意义。 |
