 如果让互联网行业的资深人士列举90年代末泡沫的代表，那么他们毫无疑问都会提到Webvan和Kozmo.com。两家公司都承诺以方便而廉价的方式帮助人们在线订购商品，并快速完成配送。然而，这两家公司随后都发现，在紧迫的期限内向人们配送商品非常困难，而两家公司最终都走向失败。 目前，3家曾经历互联网泡沫的巨头正尝试延续这样的做法。亚马逊是这一领域的主导。目前，亚马逊已在旧金山、洛杉矶和西雅图推出了AmazonFresh当日送达快递服务。该公司宣称：“10点钟下单，晚餐时收货。”亚马逊这一服务提供的商品超过50万种，涵盖了牛奶和鸡蛋等生鲜食品，而配送车则采用醒目的绿色。 谷歌和eBay也开始了这方面的尝试。谷歌的Shopping Express在旧金山湾区试水当日送达快递服务，而eBay Now也是如此。后者的服务范围包括芝加哥、达拉斯和纽约。两家公司均与一些大型连锁零售商和小型本地商店合作。 快递创业公司，例如Instacart和Postmates，也开始与零售商紧密合作，以避免重蹈Webvan的覆辙。Webvan将大量财富用于自建仓库。Instacart专注于食品杂货，该公司依靠“个人采购者”使用自己的车辆送货。Instacart的智能手机应用能告诉这些采购者，需要去哪家商店购买什么商品，随后送往哪里。该公司CEO阿普尔瓦·梅塔(Apoorva Mehta)曾是亚马逊员工。他表示，设计配送流程和路线是一个“极具挑战的数据科学问题”。 不爱出门的购物者目前有了许多选择。在旧金山和洛杉矶，亚马逊提供了AmazonFresh的30天免费试用。随后，消费者需要支付299美元的年费才能成为会员，而会员在购买价格超过35美元的商品时都可以获得免费配送服务。在西雅图，亚马逊不收取年费，但免配送费的商品金额下限为100美元。谷歌Shopping Express提供的商品种类较少，但免费试用期长达6个月。Instacart向用户提供了多种选择，包括两小时之内送达、价格3.99美元的单次快递服务，以及与亚马逊类似的每年99美元的会员服务。 在试用后可以发现，亚马逊、谷歌和eBay提供的服务都非常准时，而商品包装情况也很好。不过其中仍出现了一些小问题。例如，在谷歌下单后，商品被分为两次配送。而AmazonFresh网站上并未公布，如果用户对服务不满意，那么如何在试用期结束后避免支付299美元的年费。(亚马逊客服部门对相关电子邮件询问做出了回应。) 在当日送达快递市场，大部分公司都专注于经济发达的城市。这些城市的消费者相对更加富裕，并愿意花钱节省时间。不过这类服务的盈利仍不容易。一家咨询公司的顾问安德鲁·施迈尔(Andrew Schmahl)表示，去年对1000名美国网购用户的调查显示，大部分人愿意支付的送货费用远远达不到快速配送的成本。这也解释了为何其他零售商尚未进入这一领域。 类似谷歌和亚马逊的公司或许愿意亏损提供这一服务，以获得关于用户购物习惯的数据，从而更有效地进行广告瞄准。亚马逊还可以使用送货汽车去配送目前由UPS发运的包裹。毫无疑问，亚马逊目前正在尽一切可能使网络购物变得更容易。近期，亚马逊发布了一款名为Dash的设备。通过这款设备，用户可以扫描包装袋或罐头上的条形码，或通过内建的麦克风进行语音输入，编制网络购物清单。 |
