3月15日消息，淘宝网相关数据显示，自启动网购纠纷首问责任制以来一个月，淘宝共收到买卖双方协商不成导致网购交易纠纷投诉4.8万余件，已帮助46335位消费者成功维权，挽回经济损失接近1千万元，其余的纠纷也正在处理当中。 2010年2月，淘宝启动网购纠纷首问责任制，向消费者承诺“你敢买，我敢赔”，只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者。3月8日，淘宝网正式上线消费者维权平台上线，消费者可以通过淘宝维权平台实现24小时自助维权，随时监督投诉进展情况。 同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。 在此之前，淘宝网宣布2010年为消费者年。为此，淘宝投入1亿元，让消费者在淘宝上任何一家店铺购物都能享受到完善的售后保障。淘宝网总裁陆兆禧表示，创建一个大淘宝的服务品牌，让每一位消费者权益得到有效和最大限度的保障，是淘宝的使命所在。 |
