昨天是端午节假期后的第一个工作日，一大早，一份统计报表摆在了苏宁集团产品运营中心常务副总监闵涓清的办公桌上。过去三天，苏宁全国40多个城市的门店每天给入店顾客贴膜超过50万张。
自5月15日晚上苏宁云商副总裁李斌发出的一条微博起，传统家电卖家苏宁掀起了一股免费贴膜潮。活动开始后的三天里，苏宁易购客户端推荐下载激活量高达22万，店内手机、电脑等3C产品环比上一周销售增幅达120%。这被业内人士视为电商席卷潮下线下门店的一次漂亮逆袭。
歪打正着：
“买手机就送膜”遭否
5月15日晚上8时，苏宁一个管理层会议的间隙，瞧了瞧时间，李斌拿起自己的手机，发了条颇为“挑事儿”的微博：“如果一个决定将让数以万计的人失去工作，这事该不该做？”面对众多疑问和调侃，他补充道：“但这事能让上亿人受益！”
谜底在第二天揭晓，苏宁大陆区门店自当月19日起免费提供贴手机膜服务。自此，人们印象中的传统家电卖场苏宁开始“抢”起路边“贴膜哥”的饭碗，并在此后近一个星期里，参与门店几乎天天出现排队等待贴膜的长龙。
“免费贴膜”这个决定源自10多天前的一次“歪打正着”。
5月4日下午3时，南京苏宁总部大楼12层一间不大的会议室里，一场针对中旬“苏宁手机节”的策划会已经持续了近1个小时。以手机让利活动该以什么形式营销为主题，眼瞧着一个个主要活动都被敲定，可让利活动之外的“配套服务”却迟迟定不下来，气氛开始渐渐焦灼。
“买手机，我们给免费贴膜！”通讯事业部一位年轻的营销经理说道，现在不少年轻消费群体已经把手机膜作为手机的一款“标配”。“肯定不行。”深谙营销之道的闵涓清几乎立马投了反对票，道理很简单，为了几十元钱的手机膜而会去买一部几千元手机的人少之又少。
“要是全部免费呢？”你一言我一语之间，不知是谁冒出的这句话让会议室安静下来。瞧着会议室里一个个年轻小伙儿眼睛开始冒光，闵涓清一直绷紧了的神经有些放松：“有戏了！”
“别看贴膜是小事，京东还就真做不到！”这句带着点挑衅意味的话，渐渐从策划会上传播到了整个苏宁总部大楼里。网购大潮袭来之下，以京东为代表的电商企业已不再只是包括苏宁在内的线下门店的“假想敌”，而确确实实成为一只“拦路虎”，这时拿出一招制敌之术，在不少苏宁人看来无疑会提振士气。
随后，一支不到10人的策划团队在接下来的一个星期里做出了一套“免费贴膜”的可行性预案。5月10日，当方案摆到李斌办公桌上时，在员工印象中一向谨言慎行的李斌看完这一叠文件后，拍了拍文件，立马站起身来：“好，就这么干！”在苏宁云商市场中心新闻公关部部长许敏印象中，这是“老李”少见的激动场景。
出乎意料：
推广费不到两万赚足眼球
5月19日，贴膜第一天，苏宁首批34城市门店共接待贴膜用户近10万、贴出18万张膜；第二天，用户数达到17万、而手机膜也达到30万张；第三天，为18万用户贴膜30.4万张……端午节三天，每日贴膜数字更是超过了50万张。苏宁的这股“贴膜潮”开始发酵。
贴膜的人从哪里来？闵涓清和他的团队为此费尽了心思。有条件的门店里，有经验的销售人员开始充当师傅，手把手地培训一批贴膜员；一批批当地外包服务公司的工作人员更是进入门店。
苏宁联想桥店里，原本在三星手机柜台做销售员的李文斌这些日子成了门店里最忙碌的人。就在这次免费贴膜服务之前，李文斌也会为顾客提供贴膜服务，不过仅限于三星品牌，同时收取一定服务费。5月10日以后，当活动方案下发到门店后，李文斌成了师傅，负责给3C组的其他同事培训贴膜。
前后只有一个星期的培训时间，苏宁的专职贴膜员们最初的手艺并不尽如人意。“第一天我们一共贴了10万部手机，可贴出去了18万张膜，有8万张都是浪费了！”就在门店里热火朝天贴膜的同时，闵涓清和他的同事则忙着关注微博上网友们的吐槽。
“排队时间太长！”“贴的是通用膜，不是专用膜！”……一条条微博被苏宁的客服中心工作人员抓取下来，反馈到闵涓清所在的运营中心。如今苏宁已经有了一组专门在微博等社交媒体上出没的客服人员，在10分钟内回答网友提问，成了硬标准。
同样是在贴膜开始后的第一天，微博上“苏宁贴膜”已经成为当日排名第一的热门话题、微博话题数高达200多万、“苏宁免费贴膜”百度指数达到了40多万……负责“算账”的闵涓清有些吃惊地发现这是这些年来最“划算”的一次营销活动，“贴膜这事儿我们只预算了不到两万元推广费，只包含一些网页设计、网站更新，没有一块广告牌！”
任重道远：
互联网转型刚落地
5月底，端午节前夕的南京苏宁总部，当初那场策划会上提出“免费贴膜”方案的两位年轻策划经理各自获得了1万元奖金和不等的项目积分。
这在成立已有16年的苏宁并不常见，却将成为自去年宣布“互联网转型”的苏宁今后越来越常见的事儿。去年年底，苏宁内部开始实行一项“虚拟小组作战”制度，不再是上级向下级分发项目任务，向几家互联网公司取经后的苏宁开始采取“员工竞标制”。
一个项目确立后，员工可以自主提出方案、公开竞标，最终方案更佳者优胜。完成项目的员工可以获得不定量的项目积分，而员工可以用积分自主置换奖金、假期等。在闵涓清看来，这次“免费贴膜”活动更是苏宁自企业内部开始互联网转型的一个成果。
两年前的夏天，在一场电商“8·15”大战中，苏宁以应战者身份出席，同样搅得当时的电商江湖血雨腥风。“如果让我再和刘强东吵上一架，肯定达不到当年的效果了。”当时和京东CEO刘强东在微博上针锋相对、互不相让，闵涓清感慨，如今的互联网营销早已换了一种玩法。“限时、限量、限人”的传统门店营销已被擅长抓人眼球的互联网营销甩在身后。借助门店优势，苏宁的互联网转型又以贴膜一役将门店重新拉回消费者的视野中。
一次免费手机贴膜红火之后，苏宁又该如何制造下一次“逆袭”？这值得期待。
