预计将于下月新品发布会上问世的苹果手表或将是苹果零售商店历史中所出现最特别的一款产品。目前苹果商店的基本运营模式是，苹果会将自己的产品悉数摆放在木质桌面上，然后用一个安全链条的方式将其锁定，同时产品本身的屏幕则会来回播放自己的介绍视频。 在这样的运营模式下，几乎所有消费者都可以通过亲自触摸这些产品而判断这款笔记本或者手机是否适合自己，同时进店的顾客也可以在展示iPhone设备中随时登陆自己的Facebook账户，或者在Macbook Air随意打开一、两个网页进行浏览。在过去十年时间内，苹果已经一次又一次的证明了这一零售运营模式是非常成功的，而此前的苹果产品大多也同顾客没有什么直接关联。 拿这次的苹果手表来说，该产品同其他苹果移动产品有着许多相似之处，但其具体的使用体验却是完全不同的。因为苹果手表可以说是用户身体的一部分，所以它必须完美适配你的手腕，并在提供舒适性的同时为你提供诸多的功能、服务。同时，这样一款产品还需要在用户手腕上显得足够好看，因为手表的装饰作用永远都是大于其实用意义的。 我们相信，以上这些元素是苹果如何成功说服消费者走进苹果商店，并拿着苹果手表购物袋出门的最关键因素。 全新模式 要做到这一点的话，苹果或许就需要对自己的现有零售模式作出一些改变，因为人们只有在亲自戴上了这款产品后才能决定是否购买。当然，苹果也可以选择像其他产品一样仅仅是将苹果手表摆在桌面上进行展示，但这似乎同该公司一直以来的零售理念有些背道而驰，而消费者肯定也希望能够在购买前亲自佩戴，并在镜子前作出自己的选择。 我们相信，苹果会在零售门店中强调不同版本苹果手表腕带的不同特性，比如皮革材质腕带的舒适性、传统搭扣连接的经典设计以及更为新颖现代搭扣设计的优雅。需要指出的是，高端版本Apple Watch Edition的售价最高可达5000美元，这一版本的目标客户是那些愿意为奢侈品掏钱的用户，而仅仅将苹果手表锁定在桌面上的做法恐怕还不足以说服这部分消费者下定决定购买。 因此，一种更有可能的做法是苹果会将苹果商店内的手表专区划分为两个部分。第一部门是一个标准的产品展示区，各种款式和腕带尺寸的苹果手表会和其他产品一样摆放在木制桌面上。消费者可以在这个区域随意挑选、比较各种各样的苹果手表，同时试用一下该设备内置的全新操作系统。因此，这部分的消费体验同现有的苹果商店别无二致。 在接下来的第二个区域，苹果或将把这个区域打造的同高端服饰或者珠宝商店的设计风格类似，消费者可以在这里试用各种款式的苹果手表，而他们身边的导购则会详细解释每一种材质和手表版本的不同之处。因为进入到这个区域的用户或许已经决定要购买苹果手表了，而他们现在仅仅是希望找到自己心仪的版本而已。而且，手表导购或许会在将你的订单交给销售人员完成付款前就将你的iPhone同苹果手表进行好设置。 据悉，奢侈品牌Burberry前CEO、苹果主管零售业务高级副总裁安吉拉-阿伦茨（Angela Ahrendts）正在同苹果设计部门高级副总裁乔纳森-艾维（Jony Ive）联手设计全新的苹果手表销售区域，而光滑的编织物、舒适的座椅以及若隐若现的金色装饰物从来都是奢侈品销售门店内的常用元素。 随着时间的推移，这样的设计风格或许会覆盖到更多的苹果产品，同时霸占越来越多的苹果门店空间。因为消费者在舒适的沙发上摆弄iPad Air、看看电影，甚至试用Facetime会比在冷冰冰的木质桌面上摆弄这些产品要更具吸引力。从另一个角度来看，苹果在说服消费者购买自己产品的时候也从来没有过分强调产品的功能性，而更多的是在向外传输自己的品牌价值观。 当然，我们上述所提及的零售模式变化不可能一蹴而就，因为苹果从来不会在一夜之间大幅改变自己的运营方式，而此次也同样不会例外。 |
