惠普在ChinaJoy上正式发布了暗影精灵III代Plus游戏本，新品在外观和性能上全面升级，然而却遭遇了“散热门”事件。 官方宣传中强调了其散热效果：采用双风扇5根热管的散热设计，以及两个超大进风口和四周突起的脚垫，可保证进风充足。然而，当抢购的消费者拿到机器后却发现，此前被重点宣传的5根散热管，竟变成了3根。真实情况是，售价8999元“GTX1060”型号只有3根热管，售价10999元的“GTX1070”型号则只有4根热管。
在今天的回应中，惠普方面表示，经过调查确认为资料沟通中出现了失误。对此，惠普诚挚地向广大消费者道歉。同时决定主动承担责任，对于自2017年8月1日产品上市至2017年8月3日期间在中国大陆地区购买了该产品的消费者，惠普将提供以下两种补偿方案供选择： 1.用户可选择保留并继续使用产品。我们将在取得您的确认后，提供您购买产品所实际支付价款三倍的人民币补偿，以及额外价值500元的补偿。 2.用户可以选择退货。若您选择退回产品，我们将在收到所退回产品后一次性全额退还您购买产品所实际支付的价款，并提供购买产品所实际支付价款三倍的人民币补偿。 惠普此举可以说相当有担当了。按照1060版最便宜的1万元来说（预购时具体价格不同），消费者们能获得差不多将近三万元的赔偿。
以下为惠普官方声明全文：
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