经历“羊毛衫事件”后，交个朋友直播间微博发文反思称，公司决定从5方面整改升级：成立“质控实验室”；与国际知名的第三方专业检测机构SGS开展合作；成立“客户卓越体验委员会”等。12月13日，职业打假人王海在其微博中指出，罗永浩直播过的邓特艾克（DentylActive)漱口水视频涉嫌虚假宣传，要求罗永浩退一赔三。
针对此事，12月14日，“交个朋友”直播间微博发文称，“罗永浩涉嫌虚假宣传视频”是其他博主二次剪辑拼凑，并未经过“交个朋友”或“罗永浩”本人授权同意。“交个朋友”直播间已经联系该视频剪辑博主，要求其删除侵权内容，并保留追究法律责任的权利。 12月15日，交个朋友直播间官微发布声明称，11月28日直播部分羊毛衫为假货，将报案并先行赔付。在发布声明后，罗永浩发布视频声明，斥责羊毛衫的供货方恶意欺诈，称已经报警并联系消费者三倍赔付。 以下为交个朋友直播间微博内容： 在经历“羊毛衫事件”之后，交个朋友直播间进了全面反思，我们的改进升级计划如下: 【1】为了提升交个朋友直播间的产品质控能力，最大化保障消费者权益，不让造假商有可乘之机，交个朋友直播间将成立质控实验室，以便建立更为严格的直播间上播商品质量管控体系，进一步杜绝假冒伪劣商品。 【2】我们已和国际知名的第三方专业检测机构SGS(通标标准技术服务公司)开展更为紧密的合作，建立业界领先的第三方检测认证机制。另一方面，我们将对在直播间上线的同批次产品进行存样留底，实现专业化的产品质量监控，先期将覆盖服饰、美妆等类目。 【3】我们还将匿名安排大量的所谓“神秘顾客”同步购买直播间的商品，一旦发现实际收货产品和上播前送检的产品存在不一致，我们将第一时间主动查处问题。同时，我们还成立了跨部门的“客户卓越体验委员会”，这个组织将持续监察公司客诉和质量问题，不断迭代管控机制，升级管理流程，优化渠道合作伙伴管理机制和提高供应商准入门槛。 【4】未来，我们将积极参与权威机构主导制定的直播电商商品质量检测和控制相关行业标准和规范，为提升行业质控质检水平、推动产业整体升级起到促进作用。 【5】在这里，我们向行业大牛和质控专家发出邀请，希望有更多的专业人士加入交个朋友或成为质控顾问，帮助我们进一步提升对商品的把控和质量管理能力。如有意向，请将您的自我介绍和联系方式发送至:hr@jiaogepengyou.com.cn 交个朋友直播间自成立以来，一直在商品审核的问题上如履薄冰，尽力将各项管理工作落到实处。尽管如此，我们也只能减少问题商品出现的几率，永远无法杜绝。就像电商发展的近20年，各大平台依然会有次货、假货等问题发生。希望大家能给“8个月大”的交个朋友直播间多一点点的时间，我们会全力做到更好。 我们对所有交个朋友消费者的理解和支持表示感谢，也再次对当晚羊毛衫的购买者深表歉意。交个朋友直播间欢迎大家的监督，但对于少数个人和网媒以不实信息和言论刻意抹黑交个朋友直播间的行为，我们保留依法追究法律责任的权利。再次感谢大家对我们的关注和理解。 “交个朋友”直播间 2020年12月21日 |
