第四次中国互联网品牌认知及满意度调查报告发布

4月15日，中科三方互联网研究发布了《第四次中国互联网络品牌认知、消费行为及满意度调查报告》，现场揭晓了十六个相关奖项。此次报告的发布得到了业内专家、互联网公司、广告公司、投资机构和媒体的广泛关注。在现场报告得到了专家的深入点评，也得到了业内人士的一致认可，现场交流积极、气氛热烈。

　　该报告从网民的角度全面解读了中国互联网行业十几年来的品牌建设状况。据介绍，本次调查活动采取线上调查的方式，调查活动通过网民主动填答对品牌的认知和感受，从而解析相关互联网企业品牌发展状况，揭示品牌建设中存在的问题，为企业发展提供重要参考。

　　本次调查主要选择了与网民日常上网行为相关的十一个行业：网络视频、网络购物、财经网站/频道、汽车网站/频道、房产网站/频道、无线互联、安全防护、网络社区、浏览器、网络游戏、手机网游。

　　报告数据显示，在收看视频时网民通过浏览器收看的比例高于通过安装客户端的方式，但通过安装客户端收看视频的用户却最满意。PPS和PPTV的满意度表现明显优于优酷网和土豆网。迅雷凭借其强大的搜索下载功能以及迅雷看看播放器和在线播放双管齐下的运营模式，在品牌认知度、使用率以及满意度方面均有不俗表现。

　　网民访问房产网站最为关注的是房产政策/新闻以及新房、二手房信息。从网民对房产网站的品牌认知和使用情况来看，搜房网各项指标均遥遥领先，成为行业内的强势品牌，新浪乐居和搜狐焦点网分列二、三名。通过CSI模型研究分析发现，提高网站质量，加强用户体验，是提升客户满意度的根本。

　　有接近七成的网民每周都会浏览购物网站，网络购物单笔支出金额主要集中在101～3000元之间，而网民购买最多的商品类型是服装饰品和数码家电。淘宝网在各项重要指标对比中表现优异，堪称网络购物行业标杆。京东商城在满意度指数、忠诚度指数、保持指数以及推荐指数四项均有不俗表现，超越拍拍、当当和卓越，位列第二。通过CSI模型研究分析发现，口碑好和有社会责任感等品牌方面的因素对网络购物满意度指数影响较大。

　　2009年宽松的汽车消费政策的刺激下，使网民加大了对购车的关注，浏览过程主要关注的信息为汽车报价、汽车介绍和汽车新闻三个方面。满意度方面，汽车之家各项指标优势明显，新浪、腾讯、搜狐三家综合门户汽车频道和太平洋汽车网紧跟其后。

　　在财经网站的品牌认知度方面，新浪财经作为强势品牌在未提示第一提及、提示前认知度以及提示后认知度均为第一。其他门户网站中，腾讯、搜狐、网易的财经频道也有较为抢眼的表现。垂直财经网站中，东方财富网、和讯网的排名比较靠前。在使用情况方面FT中文网在最常使用率方面较为突出，呈现厚积薄发的态势。通过CSI模型研究发现无论是满意度指数、忠诚度指数、保持指数还是推荐指数，东方财富网与和讯网都有不俗的表现。

　　通过对过去半年SNS社区使用情况进行分析，QQ空间排名第一，使用率达到78.5%;其次为百度空间，使用率为53.8%，开心网、人人网和淘宝淘江湖构成第三梯队，使用率在33.0%-39.0%之间;之后为51.com，使用率为22.9%;其他网站的使用率均不及20.0%。

　　网络游戏中跑跑卡丁车和穿越火线的用户使用率最高，有20.8%左右的网民玩过这两款游戏;魔兽世界和qq飞车排在第二梯队，使用率依次为17.6%和16.3%，反恐精英OL、地下城与勇士位列第三梯队，其使用率均在13.0%左右。

　　在安全防护领域，奇虎360的使用率超过了五成，位列行业第一名;其次为瑞星，使用率为47.1%;随后是卡巴斯基和金山，其使用率分别为32.7%和25.3%，其他品牌的使用率均不及20.0%。

　　在诸多浏览器品牌中，微软IE和360安全浏览器脱颖而出，排在第一梯队，使用率均在57.0%左右;遨游和腾讯TT排在第二梯队，使用率在30%左右;排在第三梯队的是谷歌(chrome)、搜狗浏览器、世界之窗和火狐浏览器，其最近半年的使用率均在20%-30%之间;其他各浏览器的最近半年使用率均未超过10.0%。