比封号更可怕的是对玩家权益的漠视

　　3月25日，某著名游戏出现的“封号门”事件震惊了所有玩家。一个游戏中身份为“猎人”的玩家与某玩家组织(网游中称此为“公会”)产生了摩擦。3个小时后，该玩家的“猎人”账号被禁止登录游戏。由此引发了几万玩家对该网游公司离奇封号的声讨。

　　游戏公司查封玩家的账号不给理由，这已经是国内游戏环境中司空见惯之事。许多被封停的玩家表示自己没有任何违规操作也会被无故封号，多次联系客服，得到的回复基本都是“维持原判”。这让花钱玩游戏的“上帝”们很是冤枉。作为游戏世界里的合法公民，他们的合法身份与财产是否应该得到保护呢?

　　随着网游产业的发展，对虚拟财产保护立法已经提上日程。网络游戏账号以及游戏中的装备是一种“消费品”，是专属于网络游戏消费者的一种特定的无形财产，用法律手段对其实施保护已经成为社会各方的共识。河南已有玩家因盗窃账号被判刑，深圳市近日也把网络虚拟财产保护纳入监管范畴。

　　但是，国内长期以来形成的恶劣游戏环境，让玩家在进入游戏之前即不得不与游戏公司签订由对方制订的“霸王协议”，以致在虚拟财产遭到侵犯时只能自认倒霉而发发牢骚，向客服申诉又往往不了了之。面对越来越多因无故封号引起的投诉，网游客服甚至以“因投诉量太大，已经没有那么多的人手和精力处理”为由，连解释封号理由的邮件都不回一封，简直是堂而皇之地玩弄玩家。

　　笔者认为，运营商为了维护游戏正常秩序，给玩家提供一个舒适的游戏环境，做出封停违规账号的整顿，这本无可厚非。但如果在执法过程中恣意妄为，必然会引发玩家异议。尤其是玩家异议最多的“严打恶意刷屏”的情况，游戏公司应该明确相应的规则，以便玩家自行遵守，同时为了防止恶意举报的情况发生，也有义务保留玩家违规的证据，在玩家提出申诉时提供相应的违规截图或数据记录。

　　其实，玩家的要求很简单，只是要求受到公平的待遇，和在被封之后能够得到一个合理的解释。

　　封号不可怕，比封号更可怕的是对玩家权益的漠视。已有统计数据显示，该游戏的投诉并没有因为网游公司的漠视处理而呈现下降的趋势，相反是逆势增长，且幅度惊人。如果网游运营方继续置之不理，听之任之，玩家的愤怒之火到最后有可能像火山爆发一样，运营方届时再来应付，恐怕就是收拾不了的残局了。