啼笑皆非，我算领教Surface客户服务了！身边同事都不打算买了。
简单说说我的多灾多难的Surface：第一批买到，后来没用几天，屏幕意外摔裂了。
接下去就是漫长的等待：
11月3日 电话Surface客服，客服说人为损坏，必须付费维修，到时候联邦快递会寄个空盒子给我。我同意了，于是走流程。
过了一周，我很奇怪还是没有接到快递电话，于是又电话客服，客服查了一下说没有我的维修订单，让我重开，我无语，于是重新走流程。
到了周六，终于收到联邦快递的空盒子，结果发现里面没有客服说的已付费快递单，于是又电话客服。客服说你是付费维修，微软不承担运费。我忍了。。。于是掏钱叫联邦快递。
又过了一周，又是没有任何消息，我先打电话问联邦快递说早就签收了。于是电话客服询问状态，答曰不知道，让我等。。。快下班时候，有客服打电话给我，说你是付费维修，需要付费，但由于维修站点还没有，所以可以帮我付费换新，到时候寄空盒子我，等我把坏机器寄给他们就可以换了。。。我一下就无语了，说你们不是早就收到我的机器了吗？客服说这样啊，那去核实下，如果收到的话应该流程比较快了。。。
于是这一查就是好几周过去了，期间我电话无数次，得到的答复都是流程进行中，让我等。。。结果，这周五（11月30日），一个客服打电话给我，说我之前开的维修单是免费维修，由于你是人为损坏，所以要重新走流程。。。我说我最初开始就是付费维修的，你们不是客服都有录音吗？？？而且快递费都是我出的，你怎么还说我开免费维修单？？？客服说，没办法，现在流程就是只能重新走，很遗憾云云。。。我说重新走就重新走吧，我已经没精力给你们耗了。。。结果客服接下去说出的话简直惊为天人，说流程要这样走：重新把坏机器寄还给我，然后我再电话他们保修，再寄空盒子给我，我再把坏机器寄给他们，再等他们把新机器寄给我。。。我！@##￥#@￥@%……我说没必要啊，机器在你们那边还寄什么寄啊！！！客服坚持说，不行。。。
一个月过去了，回到起点！！！我真是服了Surface客服了，就凭你们这样的服务还想和ipad竞争？真是极度自私，只考虑自己的流程，完全不考虑顾客的感受！！！后来，我打电话给微软中国投诉，得到的答复也只是向上反映。通过这次我真是领教到微软的服务了，完全是一种趾高气昂，不考虑顾客的感受，想怎样就怎样，想要多少钱就多少钱（屏幕坏了费用人民币2351，而且Surface根本不像宣传的那样耐摔，我的是掉在木质地板上）。
现在，我身边的本来感兴趣的同事、朋友听说这事情都转买苹果的东西了，而我也说服单位年会奖品不再采购Surface，转而买ipad了。也想提醒准备买Surface的朋友，买的不仅是产品，也要考虑服务，就凭现在的Win8应用和售后服务，微软和苹果还是没办法比的！！！
补充内容 (2012-12-3 15:11):
以传图表清白。
补充内容 (2012-12-3 15:25):
另外补充下，屏幕只是外屏裂了一角，但是微软不给修，说只能连内屏全部一起换掉，因此费用高达2300多。 跟大家分享下我与客服打交道的经历，说实话，我买Surface现在真是挺后悔的，微软这样的服务让一个微软铁杆粉丝终于变成微软黑了。 LZ说的是真的？我真觉得是黑啊。
我怎么觉得MS客服比苹果好万万倍，苹果售后客服就是上帝，修个HOME键磨磨唧唧，态度也极为恶劣，像我欠他钱样的，4和4S的HOME键各维修一次，各郁闷一次。surface的售后完全不同，首先是蓝牙鼠标，由于用了一个用了3年多的很老的rapoo蓝牙鼠标，连接使用没有问题，关机后要重新配对，但是新款的好像没这个问题。就给客服反映问题，客服了解后，让我说清楚问题，然后提了些建议和解决方法，说他们去拿组织相关测试，稍后回复我测试结果，让我留下方便接电话时间，我留的是下班过后5：30以后。结果6点左右，客服的技术人员来电话了，说测试了一些老式蓝牙鼠标，确实存在相关问题，如有明显使用障碍，建议更新较新款的，让后记录下机器购买时间、以及鼠标具体型号，还有继续询问其他兼容性问题 还有问题，LZ多高的地方摔下去？我的surface从餐桌掉到磁砖地板上，没有任何使用问题啊，就是支架好像不如以前开关那么有节奏感了。真怀疑LZ没用过，第一批买的rt，上月3号就坏了，12月2号刚注册的，如果真用过，敢在XBL上加个好友吗？上个购买记录图怎样？ LZ说的是真的？我真觉得是黑啊。
我怎么觉得MS客服比苹果好万万倍，苹果售后客服就是上帝，修个HOME键磨磨唧唧，态度也极为恶劣，像我欠他钱样的，4和4S的HOME键各维修一次，各郁闷一次。surface的售后完全不同，首先是蓝牙鼠标，由于用了一个用了3年多的很老的rapoo蓝牙鼠标，连接使用没有问题，关机后要重新配对，但是新款的好像没这个问题。就给客服反映问题，客服了解后，让我说清楚问题，然后提了些建议和解决方法，说他们去拿组织相关测试，稍后回复我测试结果，让我留下方便接电话时间，我留的是下班过后5：30以后。结果6点左右，客服的技术人员来电话了，说测试了一些老式蓝牙鼠标，确实存在相关问题，如有明显使用障碍，建议更新较新款的，让后记录下机器购买时间、以及鼠标具体型号，还有继续询问其他兼容性问题 说错了，LZ在12月2号另外一个威智网的论坛刚注册，也是发这个，真怀疑有点黑，发个证明图吧。因为和我跟客服打交道来看，微软客服很负责，包括更换cover 好吧，我看到你以前上过图了，肯定不是黑。貌似是苏宁的货啊，LZ你淡定吧........{:5_297:} 确实有点无法接受。我很快也要和客服打交道了，Touch Cover开胶。希望他们别死板到非要我连机身一起寄出。。。 从宿舍两米左右高的床上掉到地面瓷砖上，完全没有任何损坏，LZ完全人品不好~~~~ 怎么又是这个问题，这个问题已经可以成为（门）了吧 专业水军，大家注意了，此人已在各类论贴发了相似内容 看的有点晕，个人感觉微软售后服务在国内还是很不错的，当然是相对于国内的其他企业的售后而言 不知道楼主说的问题是真是假，如果是真，那么微软客服确实不行，官僚作风很严重。我还是体验一下吧，等着pro上市了。希望我人品好点，不会遇到问题产品 在众多电子厂商中，唯一比较满意的售后是dell的上门服务。
说实话，写那么多有必要黑么，那就证明一下吧，就是想曝光Surface的售后服务。
bassam 发表于 2012-12-3 11:18 static/image/common/back.gif
专业水军，大家注意了，此人已在各类论贴发了相似内容
已经传图证明 苏宁买的，你认命吧，就这样。不过可以放心的告诉你，4S掉水里，苹果不给修，说没有配件，后来给修了，3K多，然后ipad屏幕摔坏，也是2K多，苹果售后相当霸道，打过交道的应该都知道，很多霸王条款 先来学学，看看大家是怎么弄的 再差也用不着和苹果比，因为苹果没好到哪里去，更没必要粉这个粉那个的。
我只想说，在苹果和微软的产品之间徘徊的，完全是因为不知道自己想要什么。因为两种产品的定位和功能偏向是完全不一样的。要真是你那些同事一开始想买这个然后又改主意买那个的，就是那一群人自己根本都不知道自己在想什么。