根据最新的腾讯 2014Q3 财报，手机QQ月活跃用户5.42亿，微信4.68亿，QQ高于微信，而且两者的增长率都超过30%。或许这出乎很多人的预料。尽管在PC端，QQ用户增长已放缓，但在移动端，QQ与微信依然齐头并进，并没有出现很多人担心的“腾讯左右手互博”、“QQ微信此消彼长”的情况。
不可否认的是，同样作为通讯工具，从产品气质方面来看，微信更商务范，QQ更娱乐范。 商务范的微信，推出主要面向企业的公众平台已两年多。这期间，微信公众号取得的成功有目共睹，越来越多的商家热情洋溢地推广自己的公众号。 娱乐范的QQ，在连接企业与个人方面一直没太多动静。直到2014年11月，第一个手机QQ上的“生活服务号”——YTO圆通速递上线。
手Q的生活服务号，与微信公众号基本运作模式是一样的：商家推广二维码形式的“生活服务号”，用户关注后，通过对话的形式获取服务。 不一样的地方是，QQ 生活服务号在显著位置保留了与商家客服一键语音通话的功能，通过手Q接通的并非传统的客服，而是专为手Q用户设计的、带有可视化菜单的服务。事实上，使用过程中的感受，更像是通过语音引导来完成寄件、查件等服务，因为这些服务也可以通过底部的菜单直接完成，就像微信公众号那样。
这就是最有意思的地方。在QQ的公众号上通过语音通话（引导）能做的事，在微信公众号上使用菜单一样可以完成。但两者的感觉是不一样的。正如我们要把一件事通知给某人的时候，可以微信或QQ留言、可以发短信、可以打电话，但打电话一般都是紧急而重要的事情。当我们需要道路救援的时候，首选的解决方案恐怕不是通过公众号填写请求表单，而是直接一通电话找到道路救援。与此同时，当我们打过去求救电话时，又不希望一遍一遍地报上自己所处的具体位置（有时候也不知道），这时候QQ生活服务号提供的可视化菜单和“融合通信”功能就可以派上用场——直接在通话过程中将位置发过去即可。 腾讯QQ高级产品经理翁翔坚（Neo Weng）称，“所有服务类的APP，都是延迟的，如果通过语音加载的方式，将会更加及时。手机QQ并不是说百分之百的都偏向于服务类的商家，也不是说连接所有的商家，只是希望连接那些实时服务为主的。” 翁翔坚告诉雷锋网，手Q的生活服务号将会一个行业一个行业去做，目前已基本完成快递业的接入模型，下一个行业是银行客服，未来还会在道路救援、保险定损、票务预订、代驾租车等方面给用户提供呼叫服务。 在此前腾讯全球合作伙伴大会上，腾讯副总裁殷宇曾透露，手机QQ的“生活服务号”将会在今年年底或明年年初全面开放注册。对企业主来说，除了微信运营，或许还需要招个QQ运营了。 |
