苹果零售店的成功经验之一，就是面向消费者提供产品和技术咨询服务的“天才吧”，天才吧的苹果专家们，成为推广新技术的最重要渠道。 而据美国科技媒体报道，谷歌有意学习苹果天才吧的经验，推广谷歌旗下的安卓系统、ChromeOS等相关硬件产品，不过谷歌的天才吧并非实体服务，而将通过自家的聊天工具Hangouts来提供。谷歌未来还可能在实体零售店中安排Hangouts“天才吧”的位置。 谷歌将在幕后组织一大批技术专业人士，面向谷歌产品提供介绍咨询服务，他们将成为谷歌连接全球各地消费者的一个桥梁。 据悉，谷歌介绍的产品可能包括Chromebook笔记本电脑，Chromecast电视棒，Nexus手机或电脑等等。不过目前谷歌暂时不会提供旗下智能家居厂商Nest产品的咨询（比如Dropcom互联网摄像头，以及智能恒温器，烟雾探测器等）。 消费者如果要使用谷歌这一服务，可以在Play商店的“设备”板块，点击“帮助”，选择视频通话，就可以获得谷歌版本的“天才吧”服务。 据报道，这一服务其实在去年底就已经开始提供，目前仍然处于试验期，因此谷歌并未高调宣布。一名谷歌发言人表示，仍在根据用户反馈对服务进行完善，因此暂无法提供产品详情。 据消息人士透露，谷歌这一服务，远不止互联网视频产品咨询服务这么简单，谷歌未来还希望把这一服务部署到实体零售店中。比如在一个专用的柜台，安装联网的电脑，消费者可以直接通过视频，获得谷歌专家的帮助。 Hangouts是谷歌目前保留的唯一聊天工具，已经覆盖了电脑端、移动端。和市面上的其他聊天工具相比，Hangouts特点是视频聊天尤其是群聊。 2013年，谷歌利用Hangouts的平台，推出了一个收费的专家咨询服务，谷歌邀请了各行各业的专家，涉及食品烹饪、电脑等方面，普通大众如果希望获得帮助，可以连接Hangouts的专家。 而谷歌的“天才吧”服务，也将基于上述的远程视频服务系统。 谷歌这一服务也非常类似亚马逊的Mayday服务，2013年，亚马逊也向硬件消费者推出了基于远程视频聊天的这一服务，消费者可以咨询各种产品和技术问题。不过谷歌的服务和亚马逊略有不同，主要侧重产品的介绍和导购。 |
